Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1625

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)
Interacciones
Agente local
Puede asignarse un VOA inicial a un puerto de agente local del
conmutador. Sin embargo, los agentes locales no pueden usar un botón
Repetir VOA porque los agentes locales necesitan un código de acceso
de marcación (DAC) para alcanzar las funciones y la reproducción VOA
no usa un DAC.
Asistencia del supervisor
Si un agente solicita la asistencia del supervisor y conferencia el
supervisor dentro de la llamada, el agente o el supervisor pueden usar su
botón Repetir VOA para reproducir el VOA, pero sólo la persona que
oprime el botón escucha el VOA.
Capturar llamada
Capturar Llamada permite que un agente pueda capturar una llamada en
otra extensión. Si la extensión de captura tiene permisos COR para VOA,
el agente puede recibir un VOA.
Cobertura
VOA se aplica a las rutas de cobertura.
Conferencia
Si un agente recibe una llamada y luego pone en conferencia estaciones
adicionales, cualquier estación de la conexión puede usar el botón
Repetir VOA para reproducir el VOA. Sólo la persona que usa el botón
puede escuchar el VOA a menos que se esté observando la llamada.
Despertador automático mejorado
Si se usan las mejoras del Despertador automático con anuncios
integrados pueden producirse conflictos por los puertos de anuncios
integrados. Los VOAs tienen prioridad sobre los anuncios de Despertador
automático.
Distribución de VOA
Si se usan VOAs largos o VOAs múltiples, es posible que se produzca una
demora entre el tono zip y el anuncio. El sistema facilita tarjetas de
anuncios múltiples para ayudar a prevenir las demoras de anuncios.
Ponerse en contacto con su representante Lucent para más información.
División de conversación activa
Una división de conversación activa es aquélla usada en un paso
vectorial converse-on. Cuando se ejecuta este paso, no se aplica un
VOA. Después de volver al vector, la llamada puede enrutarse a una
estación o VDN en donde el agente receptor recibe el VOA (como si no se
hubiera procesado el paso converse-on).
División por disponiblidad automática (AAS)
Se pretende usar AAS con divisiones que sólo contienen periféricos no
humanos como AUDIX o Conversant; sin embargo, pueden dirigirse VOAs
a las divisiones por Disponibilidad Automática.
2ª edición
Febrero 1998
9-16