Otras Consideraciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
11 Multimedia
Manejo de llamadas multimedia (Multimedia Call Handling)
Búsqueda
Se pueden crear grupos de búsqueda consistentes en puntos terminales
multimedia o extensiones de voz y las llamadas H.320 pueden buscar dentro de
estos grupos de búsqueda. Los grupos de búsqueda son de datos si se incluye
la extensión del punto terminal de datos H.320 como el número de miembro, y
de voz si el número de miembro es la extensión de voz o el de un número del
complejo. No se deben mezclar extensiones de voz y de datos en un grupo de
búsqueda.
El campo MM Early Answer (en la página Hunt Group) le dice al sistema que
conteste la llamada y comience la conversión antes de alcanzar el primer
miembro del grupo de búsqueda. De este modo, cuando se establece la ruta de
conversación, el abonado que llama puede escuchar las indicaciones AUDIX, o
hablar con un agente.
Si se desea que las llamadas multimedia busquen los puntos terminales
multimedia, insertar la extensión de datos en el grupo de búsqueda. Si se coloca
la extensión de un número en un grupo de búsqueda, sólo las llamadas de voz
buscan a esa extensión. Si la extensión de voz o la de datos está ocupada, todo
el complejo se considera ocupado para objetivos de la búsqueda.

Otras consideraciones

Los agentes pueden marcar un código de acceso a función para pasar a no
disponibles y para indicar que vuelven a estar disponibles, desde el punto
terminal multimedia o desde el terminal de voz. El agente debe marcar el FAC
desde el punto terminal al que se aplica. Dicho de otra forma, debe marcarlo
desde el punto terminal multimedia para el punto terminal multimedia.
Las mediciones CMS pueden indicar una ASA anormalmente lenta, debido al
tiempo requerido para que el sistema establezca respuesta temprana antes de
ofrecer la llamada a un agente.
Autorización
Los complejos multimedia requieren el mismo tipo de autorización (COR/COS)
que los terminales de voz estándar. Si una llamada está dirigida a una extensión
de voz, el sistema comprueba las COR/COS del terminal de voz, tanto si la
llamada es sólo de voz como si es multimedia. Si una llamada está dirigida a la
extensión de datos, el sistema comprueba la COR/COS del punto terminal de
datos. Si la llamada se redirecciona posteriormente a la estación de voz, el
sistema realiza un segundo control COR/COS para la autorización de la estación
de voz. Las llamadas originadas desde el PC usan el COR/COS de la estación
de voz.
2ª edición
Febrero 1998
11-9