Modo De Administrar Intraflujo E Interflujo; Descripción Detallada - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)

Modo de administrar Intraflujo e Interflujo

Páginas requeridas
Página
Feature-Related
System Parameters
Feature Access Code
(FAC)
Hunt Group
Coverage Paths
Descripción detallada
Asignar un umbral de influjo para cada división que reciba llamadas de Intraflujo
e Interflujo. Este umbral impide que una división reciba nuevas llamadas ACD si
la llamada más antigua de la cola ha estado ahí más tiempo que el umbral. Si
una llamada ACD se remite o redirecciona a través de Cobertura de la llamada,
pero no puede enrutarse a otra división o punto de ruta de cobertura,
permanece en la cola de la división original aun cuando se escuche el tono de
cobertura.
En una división con Intraflujo y Cobertura de la llamada asignados, también se
puede asignar Prioridad en intraflujo. Cuando una llamada ACD, que
intrafluyedesde una división con Prioridad en intraflujo, a una división de
cobertura se inserta en la cola de la división, esa llamada se coloca por delante
de las llamadas no prioritarias pero detrás de otras llamadas prioritarias ya en la
cola. Todas las llamadas prioritarias se contestan antes que cualquier llamada
no prioritaria.
Las llamadas que intrafluyen a través de Cobertura de la llamada a una división
de cobertura, nunca se conectan al primer anuncio de demora de la división de
cobertura. Las llamadas redireccionadas mediante Remisión de llamada reciben
el primer anuncio de demora en la división de destino, pero nunca reciben un
primer anuncio forzado.
Como ilustración del funcionamiento de Intraflujo, supongamos lo siguiente:
Una llamada intrafluye de la división 1 a la división 2 por medio de
Cobertura de llamada.
Se asigna prioridad en intraflujo a la división 1.
La división 2 tiene una cola con tres llamadas prioritarias y cuatro
llamadas no prioritarias.
La división 2 tiene un umbral de influjo de 90 segundos y la llamada más
antigua en la cola de la división 2 ha estado ahí durante 60 segundos.
Campo
Coverage — Don't Answer Interval for
Subsequent Redirection
Call Forwarding Activation
Call Forwarding Deactivation
Inflow Threshold
Priority on Intraflow
Don't Answer
Busy
Number of Rings
2ª edición
Febrero 1998
9-62
Pág.
5-122
5-112
5-144
5-93