Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 2077

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Indice
Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
Marcación abreviada
Marcación desde terminal de datos
Marcación desde terminal de voz
Mensaje en espera manual
Módulos de datos
Operación de interrupción de ciclo por la operadora
,
Operadora 4-49
Operadora de clase mundial
Presentaciones visuales
Remisión de llamadas
,
Retención 4-52
Retorno de llamada automático (ACB)
Selección de agente experto (EAS)
Señalización manual
Servicio de estación nocturno
Servicio nocturno de grupo de troncales
Terminación de espera de llamada
Terminal de datos
Terminal de voz
Timbre—abreviado y diferido
,
Transferencia 4-48
Verificación de estado ocupado de terminales y troncales (Verificar)
terminales ISDN–BRI
Administrador del sistema
Agentes
ver Agentes de menor actividad (MIA)
agentes de división ACD
agentes locales
Anuncio de origen VDN (VOA)
Redireccionamiento si no hay respuesta (RONA)
Trabajo posterior a la llamada (ACW) temporizado
aplicación de presentación de datos en pantalla
asistencia del supervisor
consideraciones
Distribución automática de llamadas (ACD)
Respuesta automática
,
datos VuStats 9-137
enrutamiento por mayor necesidad
enrutamiento por nivel de recurso
,
estimación 9-73
integración de respuesta de voz (VRI)
lámparas de espera automática de mensaje
llamadas del grupo de búsqueda
llamadas personales
,
medición 9-34
modalidades de trabajo ACD
opciones de respuesta
,
recursos múltiples
, ,
regular 9-69 9-75
restricciones de origen y de terminación
solicitud de mover agente
Agentes de menor actividad (MIA)
a través de Divisiones/Recursos
,
algoritmo MIA 9-28
,
colas 9-68
,
divisiones 9-103
,
recursos 9-103
Alarma
,
generación 2-4
violaciones de seguridad
Alarma de dispositivo externo
,
4-48
,
4-52
,
4-52
,
4-48
,
4-52
, ,
4-49 4-52
,
4-48
, ,
4-48 4-51
,
,
9-105
,
4-48
, ,
4-49 4-52
,
4-48
,
4-49
,
4-46
,
4-582
, ,
4-52 4-53
,
4-48
,
2-1
,
4-293
,
9-16
,
9-70
,
9-76
,
9-102
,
9-102
,
9-51
,
9-76
,
9-105
,
9-95
,
9-67
9-24
,
9-35
, ,
9-41 9-84
, ,
9-28 9-34
,
9-102
,
4-390
,
4-54
,
11-21
,
4-51
,
4-48 4-52
,
4-52
, ,
9-87 9-90
,
9-69
,
9-6
,
9-76
,
9-35
,
9-165
2ª edición
Febrero 1998
,
4-48
IN-8