Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1703

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Cola
Cuando se redireccionan a una división, las llamadas ACD con
temporización RONA en una división no controlada por vector se ponen
en cola con prioridadmáxima. Estas llamadas se distribuyen antes que
cualquier otra llamada, excepto las llamadas a Agente directo.
Devolución de llamada por operadora
Si una operadora extiende una llamada a una división ACD o VDN para la
que no se ha activado el temporizador de devolución de llamada, la
llamada no interactúa con RONA. El Temporizador de devolución de
llamada por operadora no se ajusta si una operadora extiende la llamada
a otra operadora.
Estaciones
RONA se aplica a llamadas de división ACD o de agente directo ACD que
llaman a estaciones de funciones múltiples o híbridas con Respuesta
manual en un grupo de búsqueda ACD.
RONA se aplica a las líneas de la Estación Remota (OPS) de una división
ACD.
Grabación de detalles de llamadas (CDR)
Cuando se asigna a un agente para ser registrado en el registro CDR
como número llamado, el destino de redireccionamiento a respuesta
RONA se registra como el número final de llamada. Se puede administrar
CDR para registrar el VDN, el grupo de búsqueda o el agente receptor
como el número llamado.
Indicaciones de Estado de la Cola
Las llamadas que RONA vuelve a la cola se cuentan en el total de
llamadas en cola. Cuando una llamada RONA se pone en cola, se
reajusta el tiempo de espera de la llamada, de manera que RONA no
afecta al tiempo de espera de la llamada más antigua (OCW).
Integración de respuesta de voz (VRI)
RONA se puede asignar a divisiones de conversación. La temporización
RONA se aplica a las llamadas que un comando converse-on pone en
cola y entrega. La temporización RONA se cancela si se entrega una
llamada a un agente de otra división, al cual el sistema ha intentado
ponerle la llamada en cola previamente.
RONA interactúa con una división de conversación que es una AAS como
cualquier otra AAS.
Temporizadora división de conversación y la cola está llena o todos los
agentes AAS han salido, la llamada es procesada por el siguiente paso
de vector mientras el abonado que llama sigue escuchando la
información del vector anterior.
Llamada a agente directo
RONA se aplica a las llamadas a Agente directo desde divisiones donde
se ha asignado RONA. La temporización RONA se aplica cuando se
entrega una llamada a Agente directo (desde un periférico o terminal de
voz) a y llama a un agente con respuesta manual. Los agentes son
puestos en modo de trabajo AUX o se les da salida incluso cuando son el
2ª edición
Febrero 1998
9-94