Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1705

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
se mantiene pero cambia la extensión o código de acceso lógico a
"cobertura". Esto también ocurre cuando RONA redirecciona una
llamada.
Remisión de todas las llamadas
Si se realiza una llamada periférica de Agente directo a la extensión de un
agente que tiene asignada Remisión de rodas las llamadas y es
redireccionada por RONA, la llamada sigue la ruta de cobertura del
agente. Una llamada remitida a través de Remisión de llamada a una
división o identificación de agente lógico con RONA es enviada a la ruta
de cobertura del principal en lugar de ir a la ruta de cobertura de la
división (si la llamada no puede volver a la cola) o a la ruta de cobertura
del agente (para una llamada a Agente directo) con el redireccionamiento
de RONA.
Respuesta automática
Si un agente con respuesta automática recibe una llamada con tono zip
en vez de timbre, la temporización RONA se cancela.
Salida del agente
Un agente puede salir de un equipo con funciones múltiples mientras una
llamada ACD sujeta a RONA está tibrando en el equipo. Sin embargo, si
el agente sale antes del tiempo límite de RONA, se anula la temporización
de RONA y el redireccionamiento y la notificación RONA ocurren
inmediatamente.
Servicio del Centro/Servidor de mensajes
RONA se puede asignar a las divisiones del Servicio del centro/Servidor
de mensajes
Servicio nocturno
Cuando se activa el Servicio nocturno, las llamadas (incluyendo las
llamadas RONA) para el grupo de búsqueda se redireccionan a la
extensión de la estación nocturna. Si la división de servicio nocturno tiene
asignado RONA, la temporización RONA se vuelve a aplicar a la llamada
redireccionada.
Transferencia AUDIX
RONA se aplica a una llamada transferida por AUDIX a una división ACD.
Una llamada redireccionada a AUDIX no va a cobertura de división o de
agente después de haber sido transferida de AUDIX. Si el tiempo límite de
RONA transcurre durante este tipo de llamada, la llamada no se puede
redireccionar.
Vectorización de llamada
RONA se aplica a las divisiones ACD controladas por vector cuando las
llamadas se ponen en cola por medio de los comandos queue-to main
split, o converse-on split o check-backup split. RONA también se
aplica a divisiones ACD controladas y no controladas por vector, cuando
as llamadas se enrutan la la división por medio del comando route-to o
messaging split. Vectorización de llamadas básicas maneja una AAS
donde todos los agentes han salido como no disponible e ignora el paso
correspondiente, lo mismo que para una división con todas las ranuras de
cola ocupadas. Con un paso adjunct routing o route-to with coverage
2ª edición
Febrero 1998
9-96