Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1735

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Página Feature-Related System-Parameters (Parámetros del Sistema
Relacionados con Funciones)
Página Agent Login ID (Código de ingreso de agente) — Se administran
Códigos de ingreso de agente para EAS. Con EAS, VuStats accede a la
información de agente y de tipo de objeto para extensión de agente en
base al Código de ingreso de agente. Los agentes que ingresen los
códigos de ingreso de agente (administrados en esta página o en la
página BCMS/VuStats Login ID) pueden ver sus propias estadísticas
sobre cualquier terminal de voz VuStats que estén usando. Si no se
administran códigos de ingreso de agente, VuStats sólo presenta
estadísticas compiladas para la extensión del agente.
— ACD Login Identification Length (Longitud de código de ingreso
ACD) — Si no se usa EAS, insertar un número (1 a 9) que
identifique la longitud de los Códigos de ingreso de agente usados
por BCMS/VuStats. Si no se usan Códigos de ingreso
BCMS/VuStats, acepte el valor por omisión 0. Este campo define la
longitud del código de ingreso ACD y del código de ingreso BCMS,
de manera que se debe coordinar con el administrador BCMS
antes de cambiar este campo.
— BCMS/VuStats Measurement Interval (Intervalo de Medición
BCMS/VuStats) — Este intervalo determina la frecuencia con la que
los BCMS interrogan y graban datos para reportes BCMS y
pantallas VuStats. Poner este campo a half hour (media hora) o a
hour (hora).
Si se especifica hour, se obtiene información de tráfico de un día
completo para reportes históricos BCMS. De otro modo, sólo se
dispone de medio día. Hay un máximo de 25 intervalos de
medicion, incluyendo el intervalo actual.
— BCMS/VuStats Abandon Call Timer (Temporizador de Llamadas
Abandonadas BCMS/VuStats) — Poner este campo a 1 - 10, ó
dejarlo en blanco. Este valor es el número de segundos que puede
durar una llamada y grabarse aún como llamada abandonada. Por
ejemplo, si se pone este campo a 5, una llamada puede durar
hasta 5 segundos y grabarse como abandonada. Por ello no se
incluyen llamadas muy cortas, tales como llamadas ACD, en
estadísticas BCMS y VuStats. El tiempo abandonado se mide desde
el momento que se contesta la llamada hasta que el agente cuelga.
Cada vez que un agente está en una llamada que se encuentra
dentro del valor del temporizador de llamada abandonada, se
graba como tiempo total AUX con el código de razón por omisión.
Se usa este temporizador si la oficina central no facilita supervisión
de desconexión.
— Validate BCMS/VuStats Login Ids (Validar códigos de ingreso
BCMS/VuStats) — Poner a n para permitir la inserción de un código
de ingreso ACD con la longitud adecuada. Poner a y sólo para
permitir la inserción de los Códigos de ingreso insertados en la
página BCMS/VuStats Login-ID.
— Clear VuStats Shift Data (Borrar datos turno VuStats). Poner a
on-login (al ingresar) o at-midnight (a medianoche) para
especificar cuando se borran los datos del turno de un agente.
2ª edición
Febrero 1998
9-126