Consideraciones Del Agente; Divisiones Controladas Por Vector - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Para Servicio MEGACOM 800 con DNIS en una troncal wink/punto a punto
wink, si todos los agentes han salido o se encuentran en el modo de
trabajo AUX, las llamadas MEGACOM de ingreso reciben una señal de
ocupado si no se facilita la ruta de cobertura (al contrario de otros grupos
de troncales de ingreso automático, que reciben el retorno de llamada de
la oficina central).
Los conmutadores de CO normalmente desconectan las llamadas sin
respuesta pasados dos a tres minutos. Por lo tanto, si una llamada de
ingreso de CO se pone en la cola de una división sin escuchar un anuncio
o música y el abonado que llama escucha el retorno de llamada de CO
durante dos a tres minutos, la CO desconecta la llamada.

Consideraciones del agente

Los agentes no deben usarse simultáneamente para llamadas de grupo
de búsqueda y llamadas de división ACD. De lo contrario, se contestan
primero todas las llamadas de una división (ya sea ACD o grupo de
búsqueda). Por ejemplo, si se contestan primero las llamadas ACD, no se
contesta ninguna de las llamadas del grupo de búsqueda hasta que no se
hayan contestado todas las llamadas ACD.
Los agentes con terminales de voz de apariencia múltiple sólo pueden
recibir una llamada ACD por vez a menos que se haya activado Manejo
de llamadas múltiples (MCH). Sin MCH, un terminal de voz sólo está
disponible para una llamada ACD si todas las apariencias de llamada
están menos activas. No obstante, el agente puede recibir llamadas no
ACD cuando está activo en una llamada ACD.

Divisiones controladas por vector

Se puede mejorar ACD usando Indicación de llamada, Vectorización de
llamada y Selección de agente experto. Para una información detallada
de las divisiones controladas por vector, referirse a DEFINITY Enterprise
Communications Server Call Vectoring/EAS Guide . Las divisiones/
recursos controlados por vector no deben llamarse directamente a través
de una extensión de división/recurso (en lugar de a través de un VDN
correlacionado con un vector que termina la llamada a una división/
recurso controlado por vector). Sin embargo, si se llaman extensiones de
división/recurso, las llamadas no reciben ningún anuncio, no se remiten o
redirigen a cobertura y no proceden a un intraflujo/interflujo a otro grupo
de búsqueda.
Los agentes que están atendiendo únicamente llamadas ACD, pueden
recibir terminación de espera de llamada más antigua, que se obtiene
con la Vectorización de llamada.
2ª edición
Febrero 1998
9-36