Modo De Administrar Bcms - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Sistema básico de administración de llamadas (Basic Call Management System)

Modo de administrar BCMS

Páginas requeridas
Página
System Parameters
Customer-Options
Agent Login ID
BCMS/VuStats Login
ID
Feature-Related
System Parameters
Hunt Groups
Trunk Groups
Vector Directory
Number
Todos los agentes deben salir del sistema antes de hacer un cambio en la
página de Código de ingreso BCMS/VuStats.
Se pueden desactivar las mediciones de una división mientras los agentes están
ingresados, pero los agentes deben salir para comenzar las mediciones de una
división.
Campo
BCMS
BCMS Service Level
ACD
BCMS/VuStats Login ID
Cuando se usa BCMS con EAS, se
completan todos los campos para
cada agente
Cuando se usa BCMS sin EAS, se
inserta un Código de ingreso y un
Nombre para cada agente.
BCMS Parameters
BCMS/VuStats Measurement Interval
ACD Login Identification Length
BCMS/VuStats Abandoned Call
Timer
System Printer Extension
Lines Per Page
Measured
Acceptable Service Level
Measured
Measured
Acceptable
2ª edición
Febrero 1998
9-110
Pág.
5-260
9-157
9-161
5-122
5-144
7-115
9-174