Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1683

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)
Miembros del Grupo de búsqueda por grupo — Recuento de miembros
ACD o no ACD dentro de un grupo/división/recurso. El recuento se realiza
como se detalla anteriormente para el máximo de miembros del Grupo de
búsqueda.
Límites tradicionales de agentes ACD (no EAS) adicionales:
Límites EAS adicionales:
Límites asignados a miembros ACD (pares de divisiónes/recursos por
agente) ingresados al Sistema de administración de llamadas (CMS). Se
asigna tatno un ajuste de Lucent Technologies como un límite
administrado por el cliente en CMS. estos límites se relacionan con la
configuración de memoria/hardware CMS equipado y se pasan por el
enlace al conmutador DEFINITY para reducir/ajustar el componente
miembro ACD ingresado, medido externamente, del límite de miembros
del Grupo de búsqueda al soportado por CMS.
Límite del sistema de agentes ACD medidos internamente por BCMS. Los
agentes ACD sin EAS se cuentan cuando se asignan, mientras que los
agentes EAS se cuentan cuando se ingresan.
Cuando se ha ingresado el número máximo de agentes ACD o se alcanza
cualquiera de los límites anteriores, un agente que intente ingresar escuchará un
tono de reordenación o de otro modo se le negará el ingreso. Además con EAS
es posible que un agente que ingrese no obtenga el ingreso todos los recursos
si se alcanza el a límite de miembro ACD.
También se puede impedir que el administrador de un sistema sin EAS añada
agentes a las divisiones por medio de la página del Grupo de búsqueda, o se
puede impedir que el administrador de un sistema EAS asigne Códigos de
ingreso o recursos adicionales a un agente por medio de la página de Códigos
de ingreso si se alcanzan los límites correspondientes del sistema.
— Miembros ACD (también denominados pares de división por
agente o pares de recurso por agente con EAS). Para los agentes
en recursos/divisiones múltiples, cada combinación (par) se cuenta
como un miembro (p.ej. un agente EAS ingresado en 4 recursos o
un agente no EAS asignado a 4 recuentos de división como
4 miembros). Los miembros ACD no EAS se cuentan cuando se
asignan (nótese que pueden asignarse muchas más divisiones a
un agente que las que pueden ingresarse, pero cada par de
divisiónes por agente se sigue contando en relación al límite). Los
miembros EAS ACD se cuentan al ingresar al sistema.
— Límite máximo del sistema de agentes ingresados:
— Máximo de divisiones a las que puede ingresar un agente
— Miembros ACD (pares de recursos) administrados — Asignaciones
de recursos límites a los agentes (cada puerto AAS se cuenta
como un par de recursos)
— Códigos de ingreso de agente administrados — Limita el número
de puertos AAS y agentes EAS que pueden asignarse previamente
— Límite de ingresos al sistema (agentes conectados) de Códigos de
ingreso de agente — Límite superior del número de agentes EAS (y
puertos AAS) que pueden ingresarse simultáneamente)
— Recursos por agente — El número máximo de recursos que puede
asignarse a un agente concreto
2ª edición
Febrero 1998
9-74