Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1757

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-12. Tipos de datos de división — Continuación
Tipo de datos VuStats
agents-in-other
agents-on-acd-calls
agents-on-extension-
calls
agents-staffed
average-acd-talk-time
average-after-call-time
average-speed-of-
answer
Descripción
Número de agentes que actualmente
están en una llamada para otra
división, se encuentran en modo de
trabajo ACW para otra división, tienen
una llamada en retención pero no se
encuentran en otro estado, o tienen
una llamada timbrando en sus
terminales, o están marcando un
número en modo AI/MI.
Número de agentes que se
encuentran actualmente en
división/recurso o llamadas ACD a
agente directo para una división
específica.
Número de agentes en una división
específica que se encuentran
actualmente en llamadas sin ACD.
Número de agentes que han
accedido actualmente a la división
específica.
Tiempro promedio de charla para
llamadas ACD durante un período/día
específico de una división específica.
Tiempo promedio para ACW
relacionado con una llamada
completada por agentes de esta
división. El tiempo ACW relacionado
con una llamada se graba cuando un
agente deja el estado ACW. Si un
agente está en ACW relacionado con
una llamada cuando se completa un
intervalo, todo el tiempo ACW se
graba para el intervalo en el cual el
agente deja ACW.
Velocidad promedio para contestar
llamadas de división/recurso y ACD a
agente directo completadas para una
división/recurso específico durante
un tiempo específico. Esto incluye el
tiempo en cola y tiempo de llamada
de esta división.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
encabezado de la
columna
Split Status: Other
Split Status: ACD
Split Status: Extn
Split Status: Staffed
System Status/Split
Report: AVG TALK
TIME
System Status: AVG
AFTER CALL
System Status/Split
Report: AVG
SPEED ANS
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2ª edición
Febrero 1998
9-148