Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1665

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Señalización R2-MFC
Las troncales de señalización R2-MFC pueden enviar la ANI a VRUs, por
medio del elemento de datos ANI en el paso converse-on.
Sistema de comunicación distribuida (DCS)
Si una llamada DCS de ingreso se envía a un vector con un paso
converse-on split x pri m passing ani... , la extensión DCS del abonado
que llama se envía a la VRU.
Supervisión de respuesta
La supervisión de respuesta sólo se devuelve una vez durante una
llamada. Si se contesta la llamada debido a un paso converse-on, se
envía la supervisión de respuesta si no se ha enviado anteriormente. Si los
dígitos se pasan a la VRU, se envía la supervisión de respuesta después
de enviar los dígitos.
Transferencia
No puede transferirse una llamada entregada por un paso converse-on.
Si se intenta transferir una llamada de conversación activa, se registra un
evento vectorial, se desconecta la línea a CONVERSANT y se reinicia el
proceso en el siguiente paso vectorial.
Si un agente intenta transferir una llamada, la transferencia falla y el
agente vuelve a conectarse a la llamada.
Transferencia desde AUDIX
Si un paso converse-on entrega una llamada a un grupo de búsqueda
AUDIX, y el abonado que llama intenta transferir desde AUDIX, esta
transferencia falla y el proceso continúa en el siguiente paso vectorial.
2ª edición
Febrero 1998
9-56