Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 498

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Observación del servicio (Service Observing)
Retención
Los observadores no pueden colocar llamadas en retención mientras
observan.
Si un agente observado coloca una llamada en retención, el observador
pasa a estado de espera. Un observador del VDN continúa supervisando
al abonado puesto en retención.
Servicio de identificación del número marcado (DNIS)
La observación por VDN permite la supervisión a través del DNIS por
cuanto los VDNs representan el DNIS del servicio marcado.
Servicio nocturno
Un observador del VDN continúa observando cuando la llamada se
enruta a servicio nocturno.
Tono zip (de envío)
Los observadores del VDN no escuchan el tono zip que escucha el
agente receptor.
Troncales sin supervisión de desconexión
La observación del servicio no puede activarse a través de troncales sin
supervisión de desconexión. El abonado que llama escucha la indicación
de negación.
VDN en una Ruta de cobertura
Los observadores pueden observar llamadas enrutadas a un VDN que
está en observación o llamadas VDN que se enrutan a otro VDN.
Verificación de estado de ocupado
Un observador no puede observar la llamada de un agente que está en
puente por verificación de estado de ocupado. Además, la llamada de un
agente que está siendo puenteada por un observador, tampoco se puede
someter a verificación de estado de ocupado.
VuStats
Los observadores no remotos que usan pantallas de 2 líneas pueden
activar VuStats para un agente. Un observador debe activar VuStats antes
de usar la Observación del servicio. Las estadísticas del agente se
visualiza n en la segunda línea de la pantalla del observador.
2ª edición
Febrero 1998
4-416