Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 241

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
4
Cola de retorno de llamada (Ringback Queuing)
Consideraciones
La Cola puede reducir el número de troncales necesarias.
Un terminal de voz de apariencia múltiple puede tener asociada una
llamada con retorno de llamada por cada botón de Retorno de llamada
automática asignado al terminal.
Un terminal de voz de una línea puede tener sólo una llamada con retorno
de llamada automática en espera a la vez.
Las solicitudes de la Cola se cancelan cuando:
Las llamadas de ingreso de troncales de punto a punto no pueden estar
en la cola de un grupo de troncales de salida. El sistema desconoce el
número que llama y no puede originar la llamada de retorno.
El sistema verifica una sola vez el estado ocupado/desocupado del grupo
de troncales. Si todas las troncales están ocupadas, la llamada pasa a la
cola, incluso si una troncal se desocupó cuando el usuario terminó de
marcar. En consecuencia, ocasionalmente el abonado que llama es
rellamado inmediatamente después de recibir el tono de confirmación y
colgar.
Una troncal puede aparentar estar disponible, sin embargo las llamadas
de salida se colocan en la cola. La troncal no está libre puesto que está
reservada por una solicitud previa de Retorno de llamada automática.
Interacciones
Acceso remoto
No pueden hacerse llamadas con Retorno de llamada a usuarios de
Acceso remoto porque el sistema desconoce el número que llama.
Apariencia de llamada en puente
No se facilita la Cola de retorno de llamada en llamadas realizadas desde
una apariencia de llamada en puente.
Capturar llamada
Las llamadas de Retorno de llamada no pueden ser capturadas.
Cobertura de la llamada
Las llamadas de Retorno de llamada no se redireccionan, aun cuando
Enviar todas las llamadas esté activa.
— Una troncal no está disponible en un lapso de 30 minutos.
— El usuario no responde la llamada de retorno en el intervalo
administrado.
— El terminal de voz está ocupado cuando se intenta hacer la
llamada de retorno.
— El usuario marca el código de cancelación de Cola de retorno de
llamada u oprime el botón de Retorno de llamada automática
asociado con la llamada en la cola.
2ª edición
Febrero 1998
4-159