Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 975

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
System Parameters Customer-Options (Parámetros del sistema — Opciones para
AAS también se cuentan. Cuando se saca el puerto de un miembro de un
recurso o una división AAS, (por ejemplo, cuando una llamada que timbra
se desvía), la cuenta de los agentes que están en el sistema no se
actualiza. Estos valores sólo se actualizan durante la administración.
ACD — Permite usar el software que es necesario para que funcionen el
Centro de atención de llamadas Basic, Plus, Deluxe y Elite para el número
de agentes especificados. Distribución automática de llamadas (ACD)
distribuye automáticamente las llamadas de ingreso a las divisiones o
recursos que se especificaron.
Service Observing (Basic) — Permite a un usuario especificado
observar una llamada en desarrollo en una base de sólo escucha o de
escucha y habla.
BCMS (Basic) — Proporciona reportes en tiempo real y de histórial sobre
la actividad de agentes, divisiones ACD, Números del directorio de
vectores (VDN) y grupos de troncales.
Service Observing (Remote/By FAC) — Permite a los usuarios atender
las llamadas de observación desde un punto remoto o una estación local,
usando los códigos de acceso de esta función.
BCMS/VuStats LoginIDs — Permite administrar los Códigos de ingreso
de agentes válidos, para supervisar la actividad de cada agente. Los
Códigos de ingreso BCMS/VuStats se pueden utilizar cuando no se
dispone de la opción EAS ni de los Códigos de ingreso a EAS. Cuando
este campo es y, BCMS y CMS usan el mismo Código de ingreso para un
agente.
Service Observing (VDNs) — Facilita la opción de observar y/o
monitorear las llamadas de otro usuario.
BCMS/VuStats Service Level — Permite configurar los grupos de
búsqueda o los Números del directorio de vectores (VDN) con un nivel de
servicio aceptable. Este nivel define el número de segundos en que debe
contestarse una llamada para ser considerada aceptable.
Timed ACW — Coloca un agente de ingreso automático en ACW durante
un tiempo administrado después de completarse la llamada ACD que
está activa.
Call Work Codes — Permite a los agentes insertar dígitos para una
llamada ACD, para registrar eventos definidos por el usuario tales como
códigos de cuenta o números de seguridad social.
Vectoring (Basic) — Permite usar la función de vectorización de
llamadas básicas.
DTMF Feedback Signals For VRU — Permite usar los tonos C y D que se
envían a las unidades de respuesta de voz (VRU).
Vectoring (Prompting) — Facilita el manejo de las llamadas de ingreso
basándose en la información recogida de un abonado que llama o de un
mensaje ISDN-PRI.
Expert Agent Selection (EAS) — Permite enrutar las llamadas,
basándose en los recursos, al agente más calificado.
2ª edición
Febrero 1998
5-266