Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 193

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Capturar llamada (Call Pickup)
Las llamadas elegibles para IAA a una extensión IAA no pueden ser
contestadas con Capturar llamada porque se contestan automáticamente
en la estación llamada. Toda llamada no elegible para IAA, tal como
llamadas externas que timbran en la estación que tiene activa IAA, puede
ser contestada por miembros del grupo de captura de llamadas de esa
estación.
Retención
Si no está habilitada Apariencia temporal en puente y un usuario pone en
retención una llamada contestada mediante Capturar llamada dirigida, el
abonado llamado no puede contestar la llamada porque se mantiene una
apariencia temporal en puente. Si está habilitada Apariencia temporal en
puente, entonces:
Retorno de llamada automático y Cola de retorno de llamada
Los retornos de llamada no pueden ser contestados por miembros de un
grupo de captura de llamadas ni por usuarios de Capturar llamada
dirigida.
Selección de agente experto (EAS)
Los agentes EAS pueden usar Capturar llamada dirigida para capturar
una llamada o para que se capturen sus llamadas. La COR del agente
anula la COR del terminal en el cual el agente ha ingresado.
Si tanto la COR del terminal como la COR del agente ingresado permiten
el uso de Capturar llamada dirigida, el usuario que captura la llamada
puede usar ya sea la extensión de la estación o el código de ingreso del
agente.
Servicio de línea directa y Servicio de línea de origen manual
Los terminales de voz que tienen asignadas estas funciones pueden ser
miembros de un grupo de captura de llamadas y sus llamadas pueden
ser capturadas, pero no pueden responder llamadas destinadas a otros
miembros del grupo de captura.
Terminación de espera de llamada
No se puede usar Capturar llamada para contestar una Espera de
llamada.
Transferencia
Si se habilita Alerta de capturar llamada y se captura y transfiere una
llamada, la lámpara de estado de Capturar llamada destella si se
presentan más llamadas para Capturar llamada.
— Una llamada capturada y puesta en retención en una extensión se
mantiene en esa extensión, aunque el abonado llamado conteste la
llamada.
— Si está habilitada la Alerta de capturar llamada y se captura una
llamada y se la pone en retención, la lámpara de estado de
capturar llamada destella si se presentan más llamadas para
Capturar llamada.
2ª edición
Febrero 1998
4-111