Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 419

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico CallVisor (CallVisor
Códigos de autorización
Estos no se soportan para llamadas clasificadas por conmutador.
Cola de divisiones múltiples
Cuando una llamada se pone en cola en grupos de búsqueda de división
o de recursos múltiples, se produce un evento de puesta en cola para
cada división/recurso. Cuando la llamada se elimina de la cola, el reporte
de evento de alerta proporciona la extensión del grupo de búsqueda de
división/recurso del agente que alerta.
Cola de retorno de llamada
Las llamadas que se originan mediante Hacer llamada de tercero o
Marcación automática de tercero a una troncal que soporta Cola de
retorno de llamada o enrutamiento no pueden ponerse en cola.
Conferencia/Transferencia
Cuando un agente ingresa en una división controlada por periférico, el
agente debe usar su terminal de datos para poner en conferencia y
transferir llamadas porque el terminal de voz está bloqueado.
Configuración de llamada de datos
Las llamadas de datos no pueden configurarse a través de ASAI a menos
que se originen en un terminal de voz.
Detección de respuesta
Llamadas clasificadas por conmutador CallVisor ASAI, Detección de
respuesta, y Detección de contestador automático comparten el mismo
conjunto de puertos clasificadores de llamadas.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Los agentes y terminales ACD pueden ser controlados por dominio. No se
pueden monitorear divisiones/recursos controlados por vector o por
periférico por medio de Notificación de eventos.
Entrada forzada de códigos de cuenta
No se pueden realizar llamadas clasificadas por conmutador a grupos de
troncales con Entrada forzada de códigos de cuenta. Los agentes
ingresados en divisiones controladas por periférico no pueden insertar
códigos de cuenta desde sus terminales de voz.
Enviar todas las llamadas
Se puede activar Enviar todas las llamadas a través de Solicitud ASAI.
— Las llamadas de agente directo realizadas a través de ASAI siguen
la ruta de cobertura del agente y no la de la división, igual que en
DACs marcadas manualmente.
— Las llamadas redireccionadas mediante Servicio de
redireccionamiento de llamadas ASAI continúan en la ruta de
cobertura si no son contestadas.
2ª edición
Febrero 1998
4-337