Métodos De Búsqueda - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Grupos de búsqueda (Hunt Groups)
Descripción detallada
En las siguientes secciones se describe cómo opera un grupo de búsqueda.
Métodos de búsqueda
El sistema usa uno de dos tipos de método de búsqueda para distribuir
llamadas:
Llamada
directa a
departamento
Distribución
uniforme de
llamadas
NOTA:
Con Selección de agente experto el método de búsqueda es diferente.
Referirse a
página
Colas de grupos de búsqueda
Se puede establecer una cola para un grupo de búsqueda. Cuando todas las
extensiones del grupo están ocupadas, las llamadas esperan en cola para
conectarse a la próxima extensión disponible. Fijando la longitud de la cola se
puede determinar cuántas llamadas pueden esperar en cola.
Si ninguno de los miembros del grupo de búsqueda está disponible o la cola
está llena, el sistema intenta la llamada como sigue:
Si la llamada es interna o es transportada sobre una troncal DID, DS1 ó de
punto a punto, el abonado que llama escucha el tono de ocupado.
Si la llamada es sobre una troncal de la oficina central, el abonado que
llama escucha timbre, pero no obtiene respuesta.
Si el grupo de búsqueda tiene cobertura de la llamada, el sistema envía la
llamada a un punto de cobertura.
Referirse a
estar disponibles", página
El sistema busca una extensión disponible en el grupo de
búsqueda, empezando siempre por la primera extensión
del grupo. Si la primera extensión está ocupada, el
sistema verifica la segunda. Si la segunda extensión está
ocupada, el sistema verifica la tercera, y así
sucesivamente. Cuando hay disponible una extensión, el
sistema timbra esa extensión para conectar la llamada.
El sistema busca la extensión que ha estado disponible
durante más tiempo. El sistema timbra entonces en esa
extensión para conectar la llamada. Este tipo de
búsqueda ofrece la distribución más equitativa de las
llamadas. Asimismo, se requiere este tipo de búsqueda
para un grupo de modems, puertos de circuitos de líneas
de datos y módulos de datos.
"Selección de agente experto (Expert Agent Selection)",
9-99.
"Modos en que las extensiones de grupos de búsqueda dejan de
4-292.
2ª edición
Febrero 1998
4-290