Observación De Los Vdns; Observación Remota O Por Fac - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Observación del servicio (Service Observing)
segundos de demora, si está habilitado. Los abonados escuchan un tono de
aviso de 2 segundos de 440-Hz antes de que el observador se conecte a la
llamada, seguido de una ráfaga de medio segundo de este tono cada 12
segundos durante la observación.
Observación de Códigos de ingreso de los agentes
lógicos
Con EAS, un observador puede observar a los agentes basándose en sus
Códigos de ingreso de agentes lógicos en lugar de sus terminales de voz
físicos. El observador inserta el número de extensión del Código de acceso de
agente lógico de un agente, quien debe estar ingresado a un terminal de voz. El
observador puede supervisar todas las llamadas ACD, personales y de Agente
directo hechas o recibidas por el agente, incluidas las llamadas a la extensión
física.
Sólo un observador puede observar un terminal físico a la vez. Un observador no
puede observar la extensión del Código de acceso de agente lógico en el
terminal físico que está en observación, ni puede observar una extensión física
que está en observación como la extensión del Código de acceso de un agente
lógico.
Observación de los VDNs
Para observar un VDN, el observador inserta la extensión de un VDN específico
y se conecta en puente con las llamadas (una llamada a la vez) que han
comenzado el proceso vectorial correspondiente a dicho VDN. El observador
escucha los tonos, las indicaciones de llamada, las marcaciones del abonado
que llama, los anuncios, la música y las conversaciones que el agente y el
abonado que llama escuchan. Si el observador está en una COR administrada
para escuchar los anuncios de origen VDN y tiene un botón de Repetición VOA,
puede escuchar o reproducir los anuncios de origen VDN.
El observador ve el nombre del VDN, el agente o la troncal en el orden en que
cada uno es accedido por el VDN. Por ejemplo, durante el proceso vectorial, se
visualiza el nombre del VDN, pero cuando la llamada se conecta a un agente, se
visualiza el nombre del agente.
Cuando el observador se conecta a una llamada en proceso vectorial, el sistema
mantiene la conexión hasta que la llamada se desconecte o el observador
cuelgue, aunque la llamada se enrute o se transfiera en forma externa. Si el
observador no se desconecta después de la desconexión de una llamada
observada, éste se conecta a otra llamada del mismo VDN. La observación sólo
es de escucha mientras la llamada está en proceso vectorial. Cuando termina
dicho proceso, el observador con la capacidad de habla/escucha puede hablar
además de escuchar.
Observación remota o por FAC
Los observadores pueden observar llamadas desde una locación remota o un
terminal local utilizando los FACs de Observación del servicio. Cuando se hace
una observación remota, los observadores deben usar FACs. Se necesitan
diferentes FACs para los modos de sólo escuchar y de escuchar/hablar. Cuando
2ª edición
Febrero 1998
4-403