Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 852

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Feature-Related System Parameters (Parámetros del sistema relacionados con
Insertar forced para forzar a un agente a ingresa un Código de razon al
ingresar al modo AUX. Para insertar requested o forced, Reason Codes
y EAS en la página System-Parameters Customer-Option deben estar a y.
Parámetros del sistema de administración de llamadas:
Adjunct CMS Release — Especifica la versión del periférico CMS
(sistema de administración de llamadas) utilizado con el sistema. Para
CMS no puede dejarse en blanco este campo. El valor por omisión es en
blanco.
ACD Login Identification Length — Insertar el número de dígitos (0 a 9)
de un Código de ingreso de agente ACD si se ha puesto n en Expert
Agent Selection (EAS) en la página System-Parameters
Customer-Options. El valor por omisión es 0. Si se ha puesto y en
BCMS/VuStats Login IDs, la longitud del Código de ingreso ACD
debe ser mayor de 0. Este campo identifica un agente ACD al CMS. El
número que se inserte en este campo debe ser igual al número de
caracteres del código de ingreso del agente. Para CMS este campo no
puede tener 0.
BCMS/VuStats Measurement Interval — Se puede insertar half-hour o
hour (por omisión) para datos de medición de sondeo y reportes si se ha
puesto a y BCMS (Basic) y/o VuStats en la página System-Parameters
Customer-Options. Si no se opta por ninguna de estas funciones y si se
inserta un valor en el campo BCMS Measurement Interval, el sistema
muestra el siguiente mensaje de error:
<value> cannot be used; assign either BCMS or VuStats first
Si se recibe este mensaje es preciso activar BCMS (Basic) y/o VuStats
en la página System-Parameters Customer-Options.
Hay un máximo de 25 espacios de tiempo para intervalos de medición. Si
se especifica hour se dispondrá de un día entero de información de
tráfico para reportes del historial; de lo contrario, sólo se dispondrá de la
mitad de un día. Esto no afecta a los resúmenes diarios, ya que siempre
refleja información de tráfico del día entero. El intervalo puede cambiarse
en cualquier momento, pero no entrará en vigor hasta que termine el
intervalo actual.
BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds) — Insertar none o 1 a 10
para especificar la cantidad de segundos que han de transcurrir para que
se consideren abandonadas las llamadas. Las llamadas con tiempo de
conversación de menos de ese número (y que no se retengan) son
rastreadas por BCMS y visualizadas por VuStats como llamadas
abandonadas (ABAND).
Validate BCMS/VuStats Login IDs — Insertar n para permitir la inserción
de cualquier código de ingreso ACD de la debida longitud. Insertar y para
permitir sólo la inserción de códigos de ingreso al sistema que hayan sido
insertados en la página BCMS Login-ID.
Clear VuStats Shift Data — Insertar on-login para borrar los datos de
turno de un agente al acceder éste al sistema. Insertar at-midnight para
borrar los datos de turno de todos los agentes a medianoche.
2ª edición
Febrero 1998
5-143