Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 376

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
4
Grupos de búsqueda (Hunt Groups)
Consideraciones
Miembros asignados a grupos de búsqueda múltiples
Una extensión puede ser miembro de más de un grupo de búsqueda. Sin
embargo, un terminal de voz, aun cuando sea de apariencia múltiple, sólo
puede recibir una llamada al grupo de búsqueda a la vez. En un terminal
de apariencia múltiple, todas las apariencias deben estar libres para
recibir una llamada al grupo de búsqueda.
Se puede asignar un botón Indicador de llamadas de ingreso (ICI) de
cobertura a un terminal de voz de apariencia múltiple o consola de
operadora. Cuando un miembro recibe una llamada para el grupo de
búsqueda asociado al botón ICI, se enciende la lámpara de estado del
botón.
Agentes ACD como miembros de grupos de búsqueda
No se deben incluir agentes de división ACD en grupos de búsqueda sin
ACD si también reciben llamadas de división ACD. El sistema distribuye
todas las llamadas ACD a agentes de división antes de distribuir las
llamadas a grupo de búsqueda.
Al cambiar una división ACD a un grupo de búsqueda sin ACD, cada
agente de la división debe ingresar el código de desactivación de Grupo
de búsqueda ocupado para poder recibir llamadas en ese grupo de
búsqueda. Si el agente tiene un botón de trabajo AUX, la lámpara del
botón se enciende cuando se hace el cambio. El agente entonces puede
oprimir el botón para estar disponible para llamadas al grupo de
búsqueda.
Grupo de búsqueda para dispositivos de comunicaciones
Los miembros de un grupo de búsqueda usado para comunicaciones de
datos compartidos deben ser del mismo tipo. De este modo, se pueden
poner módulos de datos o modems analógicos en un grupo de búsqueda,
pero no los dos. Las opciones deben definirse igual para todos los
miembros del grupo.
Un abonado que llama puede usar el botón de Extensión de datos para
acceder al módulo de datos asociado, aunque el módulo esté en un
grupo de búsqueda. Los módulos de datos o modems individuales
pueden originar y recibir llamadas.
Restricciones de acceso
Mediante Clase de restricciones se puede restringir a cualquier extensión
de un grupo de búsqueda para impedir que reciba llamadas que no sean
las destinadas a su grupo de búsqueda asignado. También se pueden
restringir extensiones conectadas al conmutador para impedir que llamen
a la extensión del grupo de búsqueda.
Límites del sistema
La capacidad del sistema determina cuántos grupos de búsqueda se
pueden establecer y cuántas extensiones pueden asignarse a cada
grupo.
2ª edición
Febrero 1998
4-294