Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 828

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Feature Access Code (FAC) (Código de acceso a función)
NOTA:
Estos campos también se verán si se han habilitado los campos
Vectoring (Basic) y Vectoring (Prompting) en la página
System-Parameters Customer-Options; sin embargo, sólo serán
administrables si se ha habilitado la función ACD.
After Call Work Access Code — Insertar el código que debe marcar el
agente cuando efectúe actividades ACD relacionadas con el trabajo.
Assist Access Code — Insertar el dígito que debe marcar el agente para
pedir ayuda al supervisor de división.
Auto-In Access Code — Insertar el código que debe marcar el agente
para ponerse automáticamente a disposición de recibir otra llamada ACD
cada vez que se libere una llamada.
Aux Work Access Code — Insertar el código que debe marcar el agente
cuando esté realizando actividades distintas a las de ACD.
Login Access Code — Insertar el código que debe marcar el agente
para tener acceso a las funcionalidades ACD. Este es un código para
todos los agentes ACD del sistema.
Logout Access Code — Insertar el código de salida que debe insertar el
agente para salir de ACD. Este es un código de salida para todos los
agentes ACD del sistema.
Manual-In Access Code — Insertar el código que debe marcar el agente
para recibir una sola llamada nueva ACD a la terminación de una llamada
ACD.
Los dos campos siguientes sólo se visualizan si se ha puesto y en Service
Observing (Remote By/FAC) de la página System Parameters
Customer-Options.
Service Observing Listen Only Access Code — Insertar el código que
se debe marcar para que una estación con permiso de observación del
servicio (COR) pueda escuchar otras llamadas ACD de agentes sin ser
notada en la llamada ACD.
Service Observing Listen/Talk Access Code — Insertar el código que
se debe marcar para que una estación con permiso de observación del
servicio (COR) pueda escuchar y ser escuchado en una llamada ACD.
Los dos campos siguientes sólo se visualizan si se ha habilitado Expert Agent
Selection (EAS) Enabled en la página Feature Related System-Parameters.
Add Agent Skill Access Code — Insertar los dígitos que debe marcar un
agente para poder añadir un recurso a su serie actual de recursos.
Remove Agent Skill Access Code — Insertar los dígitos que debe
marcar un agente para que pueda retirar un recurso de su serie actual de
recursos.
El campo siguiente sólo se visualiza si se han habilitado Call Vectoring
(Basic) y Vectoring (Prompting) en la página System-Parameters
Customer-Options.
2ª edición
Febrero 1998
5-119