Hunt Group (Grupo De Búsqueda) - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Hunt Group (Grupo de búsqueda)
Hunt Group (Grupo de búsqueda)
Permite que las llamadas sean contestadas por usuarios (agentes) en un grupo
predefinido de terminales o dispositivos.
Este página crea un grupo de búsqueda que se identifica por un número. Los
usuarios asignados a un grupo de búsqueda se identifican por su número de
extensión.
NOTA:
Si está habilitado Hospitality Parameter Reduction en la página
System-Parameters Customer-Options sólo pueden asignarse cinco
grupos de búsqueda.
Esta página puede utilizarse para implementar un grupo de búsqueda y las
funciones asociadas al mismo, tal como Distribución automática de llamadas
(ACD) y Cola de grupo de búsqueda. Conviene mirar las diversas páginas de
grupos de búsqueda y elegir las que puedan utilizarse para implementar la clase
de grupos de búsqueda que se necesite.
El sistema verifica el estado ocupado o libre de los números de extensión
comprendidos en el grupo de búsqueda al contestar llamadas. Un grupo de
búsqueda del tipo de Distribución uniforme de llamadas (UCD) selecciona la
extensión "más desocupada" del grupo cuando se contesta una llamada nueva.
Un grupo de búsqueda del tipo Llamada directa a departamento (DDC)
selecciona la primera extensión disponible (en el orden administrado) cuando se
contesta una llamada nueva. Con Distribución de agente experto (EAD), que
sólo se utiliza con Selección de agente experto (EAS), se selecciona el agente
"con menor actividad" que tiene el nivel de recursos más alto para atender la
llamada.
NOTA:
Puede hacerse que las llamadas lleguen directamente a divisiones/
recursos controlados por vector por intermedio de la extensión de
división/recursos (en lugar de llamar a un VDN asociado a un vector que
termine la llamada en una extensión de división/recursos controlada por
vector); sin embargo, las llamadas no recibirán ningún anuncio ni serán
remitidas, redireccionadas a cobertura ni transmitidas por
intraflujo/interflujo a otro grupo de búsqueda.
2ª edición
Febrero 1998
5-144