Ruta De Cobertura - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cobertura de la llamada (Call Coverage)
principal o grupo llamado, ni al punto precedente. La llamada permanece en el
punto de cobertura durante el intervalo de Redireccionamiento posterior a
cobertura. Al final de este intervalo, la llamada intenta enrutarse a cualquiera de
los restantes puntos de la ruta de cobertura. Si no hay disponible ningún otro
punto que acepte la llamada, ésta permanece en cola o continúa timbrando en
el punto de cobertura actual.

Ruta de cobertura

Una ruta de Cobertura de la llamada es una lista de hasta seis posiciones
alternas de respuesta (que cubren usuarios/puntos) que se acceden, por orden,
cuando el abonado o grupo llamado no está disponible para responderla.
Se puede asignar a cualquiera de las siguientes entidades una ruta de cobertura
para que sus llamadas puedan elegir redireccionarse a cobertura:
División ACD
Código de ingreso de agente
Grupo PCOL
TEG
Grupo de búsqueda
Terminal de voz (de o fuera de red)
El administrador establece las rutas de cobertura y define los criterios de
redireccionamiento. Si no se asigna una ruta de cobertura a una instalación
determinada, las llamadas provenientes de esa instalación no se redireccionan a
no ser que se asigne otra función. Una ruta de cobertura puede incluir
cualquiera de los siguientes:
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Grupo de operadoras
AUDIX
Grupo de respuesta de cobertura
Grupo de búsqueda
Número de la red pública (fuera de red)
VDN
Terminal de voz (de o fuera de red)
El sistema DEFINITY ECS admite rutas de cobertura múltiples. Sin embargo,
para cualquier llamada en particular sólo se utiliza una ruta de cobertura. La ruta
de cobertura "guía" es la primera de una cadena que se considera cuando una
llamada se redirecciona a cobertura. La cadena se define en el campo Next
Path Name en la página Coverage Path.
Cuando una llamada se redirecciona a cobertura, el sistema verifica la ruta de
cobertura guía en ese momento para determinar si los criterios de
redireccionamiento a cobertura corresponden a la categoría de la llamada. Si
hay correspondencia se utiliza la ruta de cobertura guía. Si la ruta guía no
corresponde, el sistema desciende por la cadena de rutas hasta que encuentra
2ª edición
Febrero 1998
4-129