Grupo De Búsqueda Ocupado; Enviar Todas Las Llamadas; Remisión De Todas Las Llamadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Grupos de búsqueda (Hunt Groups)
Grupo de búsqueda ocupado
Si se activa la opción Grupo de búsqueda ocupado (Hunt Group Busy) un
miembro del grupo puede marcar el código de Grupo de búsqueda ocupado
seguido del número del grupo de búsqueda. La extensión deja de estar
disponible para llamadas hasta que el miembro del grupo marca el código de
cancelación de Grupo de búsqueda ocupado u oprime nuevamente el botón.
Si el último miembro disponible de un grupo de búsqueda intenta de activar la
opción Grupo de búsqueda ocupado, tiene lugar lo siguiente:
Las nuevas llamadas al grupo de búsqueda reciben tono de ocupado o
van a cobertura.
Las llamadas que ya están en la cola continúan enrutándose a la última
extensión disponible.
Al vaciarse la cola, se activa Grupo de búsqueda ocupado. En la última
extensión disponible, la lámpara de estado asociada al botón de Trabajo
auxiliar, si lo hay, destella hasta que la cola se vacía. Cuando no quedan
más llamadas en la cola, se activa Grupo de búsqueda ocupado y la
lámpara de estado, si la hay, se enciende fija.

Enviar todas las llamadas

Normalmente, si un miembro de un grupo de búsqueda oprime el botón Enviar
todas las llamadas, el sistema continúa enviando llamadas a ese miembro, pero
las llamadas van a cobertura. Por lo tanto, los miembros no deben usar
normalmente Enviar todas las llamadas para dejar de estar disponibles.
NOTA:
Si una extensión es agente de división ACD además de ser miembro de un
grupo de búsqueda, el agente de división normalmente tiene un botón de
trabajo AUX que también activa/desactiva Grupo de búsqueda ocupado.
Si el agente oprime el botón Enviar todas las llamadas, deja de estar
disponible para llamadas al grupo de búsqueda. El agente entonces
puede volver a estar disponible para recibir llamadas oprimiendo
nuevamente el botón Enviar todas las llamadas.
Remisión de todas las llamadas
Estando activa la función Remisión de todas las llamadas, una extensión dentro
de un grupo de búsqueda no está disponible para llamadas al grupo. Los
abonados que llaman escuchan el primer anuncio forzado del grupo de
búsqueda, si ha sido administrado, antes de que el sistema remita la llamada.
NOTA:
Si una extensión es agente de división ACD además de ser miembro
de un grupo de búsqueda, el agente de división tiene normalmente
un botón de trabajo AUX que también activa/desactiva la opción
Grupo de búsqueda ocupado. Si el agente es el último miembro
disponible y oprime el botón de trabajo AUX, la luz del botón
destella hasta que la cola se vacía. Esto significa que el agente
sigue estando disponible. Cuando la cola finalmente se vacía, el
botón se enciende fijo y entra en funciones Grupo de búsqueda
ocupado.
2ª edición
Febrero 1998
4-293