Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 222

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cobertura de la llamada (Call Coverage)
Cobertura generalizada del usuario
Proporciona cobertura menos personal para un espectro más amplio de
usuarios. Los usuarios de la cobertura son generalmente grupos o varios
usuarios que comparten la respuesta de llamadas. Las llamadas
cubiertas pueden distribuirse entre los miembros del grupo de respuesta.
A continuación se facilita un ejemplo de cómo se dispone una cobertura para
ejecutivos.
1. Determinar si la secretaria y la posición de respaldo tienen medios de
visualización de las llamadas.
2. Establecer una Ruta de cobertura de la llamada única para el ejecutivo.
3. Opcionalmente, especificar un botón de Enviar todas las llamadas en el
terminal de voz del ejecutivo. Si otra persona atiende las llamadas para el
ejecutivo, ese botón no es necesario.
4. Especificar un botón de Enviar todas las llamadas y un botón de Consultar
en el terminal de voz de la secretaria. Especificar un botón de ICI de
cobertura si la secretaria no tiene presentación visual de las llamadas. Se
necesita Enviar todas las llamadas si la secretaria no está disponible
durante un cierto tiempo. Consultar se necesita para poder consultar en
privado con el ejecutivo durante el transcurso de una llamada establecida.
ICI de cobertura se necesita para identificar la llamada como llamada
para el ejecutivo en lugar de una llamada personal para la secretaria.
5. Especificar un botón de Consultar y un botón ICI de cobertura en el
terminal de voz de la posición de respaldo por los mismos motivos que
fueron especificados para la secretaria.
— En caso afirmativo, no se necesitan Grupos de respuesta de
cobertura.
— En caso negativo, se debe establecer un Grupo de respuesta de
cobertura para cada posición sin pantalla. Especificar únicamente
la extensión aplicable. El Grupo de respuesta de cobertura
contiene un solo miembro. Establecer dos grupos, si es necesario.
Tener en cuenta que si la secretaria y/o la posición de respuesta de
respaldo están en un Grupo de respuesta de cobertura, cada una
recibe sólo una llamada redireccionada para el ejecutivo en
cualquier momento dado. Las llamadas pueden timbrarle a un
miembro del grupo de respuesta de cobertura que ya está
ocupado atendiendo una llamada al grupo. Para ejecutivos
llamados frecuentemente, la secretaria y posiblemente la posición
de respuesta de respaldo, deberían tener medios de presentación
digital.
— Si la secretaria filtra las llamadas, especificar Cubrir todas las
llamadas como el criterio de redireccionamiento.
— Si el ejecutivo contesta llamadas, especificar Activo, Ocupado, No
responde, Activo/No responde u Ocupado/No responde, según se
desee.
— Especificar la secretaria y la posición de respaldo (o los Grupos de
respuesta de cobertura que comprenden las extensiones de la
secretaria y de la posición de respaldo) como los puntos de
cobertura de la ruta.
2ª edición
Febrero 1998
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