Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 851

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Feature-Related System Parameters (Parámetros del sistema relacionados con
Parte 8 de la página
MOST IDLE AGENT
REASON CODES
CALL MANAGEMENT SYSTEM
BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds):
Pantalla 5-54. Página Feature-Related System Parameters (Párametros del sistema
relacionados con funciones) (parte 8 de 8)
Parámetros de Agentes con menor actividad (MIA):
MIA Across Splits or Skills? — Insertar y para retirar un agente de la
cola MIA de todos los grupos de división/recursos/búsqueda en los que
esté disponible al contestar el agente una llamada proveniente de
cualquiera de sus grupos de división/recursos/búsqueda. El valor por
omisión es n.
ACW Agents on MIA List? — Insertar y (por omisión) en el campo ACW
Agents on MIA List para que los agentes que estén en la situación de
trabajo después de la llamada se incluyan en la cola de agentes con
menor actividad. Insertar n si se desea excluir de la cola a los agentes
ACW (Trabajo posterior a la llamada).
Parámetros de códigos de razón:
Aux Work Reason Code Type — Insertar none si no se desea que un
agente ingrese un código de razón al entrar en la situación de trabajo
auxiliar. Insertar requested si se desea que un agente ingrese un código
de razón al entrar en el modo AUX pero no se desea obligar al agente a
hacerlo. Insertar forced para obligar a un agente a ingresar un código de
razón al entrar en el modo AUX. Para insertar requested o forced,
Reason Codes y EAS en la página System-Parameters Customer-Option
deben estar a y.
Logout Reason Code Type — Insertar none si no se desea que un
agente tenga que ingresar un código de razón cuando salga del sistema.
Insertar requested si se desea que un agente ingrese un código de razón
al salir del sistema pero no se desea obligarle a hacerlo. Insertar forced
para forzar a un agente a ingresar un Código de razón al salir del sistema.
CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS
MIA Across Splits or Skills? n
ACW Agents on MIA List? y
Aux Work Reason Code Type: none
Logout Reason Code Type: none
Adjunct CMS Release:
ACD Login Identification Length: 0
BCMS/VuStats Measurement Interval: hour
Validate BCMS/VuStats Login IDs? n
Clear VuStats Shift Data: on-login
2ª edición
Febrero 1998
5-142
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