Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 484

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Observación del servicio (Service Observing)
Páginas requeridas — Continuación
Página
Feature-Related
System Parameters
Station (apariencia
múltiple)
Feature Access
Code (FAC)
Página Class of Restriction (Clase de restricción) (COR)
Descripción detallada
Para comenzar a observar, el observador debe oprimir el botón de Observación
del servicio y el número de extensión del agente. Inicialmente, el observador
está en el modo de sólo escuchar. El observador oprime el botón de
Observación del servicio para pasar del modo de sólo escuchar al modo de
escuchar/hablar. La lámpara indica en cuál modo está el observador.
Para desactivar la Observación del servicio, el observador cuelga, selecciona
otra apariencia de llamada u oprime el botón de desconexión o de liberación.
Un observador puede observar a un agente que no está activo en una llamada.
El observador está en estado de espera hasta que el agente recibe una llamada
y a continuación el observador se conecta en puente a la llamada.
Se puede administrar un tono de aviso en cada sistema para hacer saber tanto a
los agentes como a los abonados que llaman, si alguien está observando la
llamada. Antes de la conexión, el tono de conferencia puede añadir 2-3
Campo
Service Observing Warning Tone
Expert Agent Selection (Identificación
de agente lógico)
Button/Feature Button Assignment
(básica, VDN e Identificación de agente
lógico)
— serv-obsrv
Service Observing Listen Only Access
Code (remota/por FAC, VDN,
Identificación de agente lógico)
Service Observing Listen/Talk Access
Code (remota/por FAC, VDN,
Identificación de agente lógico)
— En la página agent's COR, asigne yes (por sí) al campo Can Be
Service Observed para que la extensión pueda ser observada.
— En la página observer's COR, asigne yes (por sí) al campo Can Be
Service Observer para que el propietario de la extensión pueda
observar las extensiones de otros.
— En la página observer's COR, conceda el permiso para observar
CORs específicas. En la tabla Service Observing COR, ingresar y
(por sí) al lado de las CORs que van a ser observadas.
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2ª edición
Febrero 1998
4-402
Pág.
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