Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 654

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Sistemas de mensajes de voz (Voice Messaging Systems)
Distribución automática de llamadas (ACD) (sistemas AUDIX únicamente
externos).
Se puede administrar un grupo de búsqueda como una división ACD
AUDIX. A continuación, se pueden obtener las mediciones de tráfico de
AUDIX por medio del Sistema de administración de llamadas (CMS) ACD.
La conexión se produce cuando AUDIX envía la señal al conmutador para
que habilite un puerto de voz para servicio AUDIX. La desconexión se
produce cuando AUDIX envia al conmutador la señal de inhabilitar el
puerto.
AUDIX y el CMS ACD deben estar conectados al mismo conmutador. Si
AUDIX está activo dentro de la función DCS, un CMS que esté en un
conmutador que no sea el conmutador principal (la locación AUDIX), no
proporciona las mediciones para los puertos de AUDIX.
AUDIX activa y desactiva con frecuencia los puertos de voz para efectuar
pruebas de mantenimiento y por consiguiente, pueden registrarse en los
reportes de medición de llamadas de la división AUDIX, niveles elevados
de conexión y desconexión.
En los reportes CMS que visualizan el código de ingreso del agente, los
puertos de voz de AUDIX siempre muestran un código de ingreso que es
el mismo que la extensión, aún los códigos de ingreso no se han
administrado en el conmutador.
Llamada de petición de mensaje (LWC)
AUDIX puede guardar los mensajes LWC de un principal. El principal no
puede recuperar un mensaje utilizando otros métodos de extracción ,
pero AUDIX le notificar la existencia de dichos mensajes.
Para otros servicios de mensajes, se puede hacer que AUDIX la
existencia de mensajes LWC en espera para el principal, pero no del
contenido de los mismos. El principal puede recuperar los mensajes
utilizando otros métodos, aunque se le continúa notificando la existencia
de los mensajes de AUDIX.
Si el enlace de datos entre el sistema y AUDIX no está activo, se rechaza
todo intento de activar LWC para un principal cubierto por AUDIX q se
devuelvee tono de reordenación
Si un abonado que llama intenta cancelar un mensaje LWC enviado a
AUDIX, el abonado recibe tono de intercepción, si el abonado llamado se
encuentra en el mismo conmutador. El abonado que llama recibe tono de
confirmación si el abonado llamado se encuentra en otro conmutador de
la red DCS, siempre y cuando el enlace de datos DCS al del conmutador
del abonado llamado esté funcionando, aún cuando el mensaje no esté
realmente cancelado.
Cuando el conmutador local se comunica con el sistema I
través de los códigos de modo, I
mensajes LWC en los buzones de usuario.
Llamadas de prueba del sistema
Se pueden hacer llamadas no autorizadas utilizando el código de acceso
para llamadas de prueba del sistema.
Para evitar el fraude en las tarifas, desactivar el código de acceso para
llamadas de prueba del sistema.
AUDIX no acepta, ni almacena los
NTUITY
2ª edición
Febrero 1998
4-572
AUDIX a
NTUITY