Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 110

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
4 Funciones básicas
Acceso de emergencia a la operadora (Emergency Access to the Attendant)
Acceso mediante marcación por un usuario del sistema
Un usuario puede hacer una llamada de emergencia a la operadora
marcando el código de acceso a la función Acceso de emergencia a la
operadora.
Cuando se hace una llamada de emergencia, una de las operadoras disponibles
recibe notificación visual y acústica de la llamada. Si todas las operadoras están
ocupadas, la llamada se pone en una cola de llamadas de emergencia. Se
puede administrar que las llamadas se redireccionen a otra extensión si la cola
está llena.
Una llamada de emergencia ocasiona lo siguiente:
1. El sistema selecciona la primera operadora disponible para recibir la
llamada.
2. La operadora escucha el tono de emergencia y ve encenderse la lámpara
asociada al botón de emergencia, si está asignada. Si la consola no tiene
los medios de reproducción del tono de emergencia, la operadora
escucha el timbre normal y ve destellos en la pantalla.
3. La pantalla de la operadora visualiza:
Una operadora puede poner en retención una llamada normal para atender una
llamada de emergencia.
Se produce un registro de revisión por cada llamada de emergencia. El registro
incluye:
La extensión donde se originó la llamada
La operadora o el grupo de operadoras que contestó la llamada
La hora de la llamada
Los siguientes resultados conocidos de la llamada:
— La identificación del abonado que llama
— La extensión del abonado que llama
— El número de llamadas de emergencia que hay esperando en la
cola
— Llamada completada — Llamada contestada en la extensión
noctura de la operadora o de LDN.
— Cola llena — La cola de acceso de emergencia está llena; el
sistema intenta redireccionar la llamada a una extensión de
redireccionamiento de acceso de emergencia.
— No hay operadora — No hay disponible ninguna operadora activa
para recibir la llamada; el sistema intenta redireccionar la llamada a
una extensión de redireccionamiento de acceso de emergencia.
— Redireccionada contestada — La llamada es contestada por la
extensión de redireccionamiento de acceso de emergencia.
— No hay extensión de redireccionamiento — No se ha podido
redireccionar la llamada a la extensión de redireccionamiento de
acceso de emergencia porque no se ha administrado ninguna.
2ª edición
Febrero 1998
4-28