Llamadas Transferidas; Interacciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Observación del servicio (Service Observing)
conferencia con una llamada, el primer observador en conectarse continúa
observando y el segundo observador pasa al scuchan el tono de no elegible
antes de pasar al estado de espera.
Las mismas reglas se aplican cuando múltiples observadores supervisan

llamadas transferidas.

Llamadas transferidas
Los observadores no pueden iniciar una transferencia mientras observan.
Si un agente que está en observación transfiere una llamada, el observador pasa
al estado de espera. El observador se conecta en puente cuando se completa la
transferencia.
Un observador del VDN continúa supervisando la llamada transferida hasta que
ésta se transfiere o se enruta a un destino no observable.

Interacciones

Anuncio grabado
Un observador del VDN continúa supervisando una llamada conectada a
un anuncio. También se pueden observar las llamadas de Anuncio de
verificación hechas por un agente físico o lógico.
Apariencias en puente
Si un observador observa la extensión de agente 3082, el observador se
conecta en puente únicamente con las llamadas al 3082. Si el agente con
la extensión 3082 tiene una apariencia en puente para la extensión 3282,
no se observan las llamadas a la extensión 3282. Aunque las extensiones
3082 y 3282 tengan una apariencia de llamada en el mismo terminal, el
observador no puede observar ambas extensiones a la vez.
ASAI
Una llamada a un VDN observado continúa en observación luego de
enrutarse a un periférico. Una llamada puede enrutarse a un FAC de
Observación del servicio mediante el comando de enrutamiento de
periférico en la misma forma que con el comando de enrutamiento.
Asistencia
Un observador del VDN continúa observando una llamada durante una
operación de asistencia. El observador observa al abonado en retención y
a la conferencia, cuando el agente conecta en conferencia la llamada de
asistencia con la llamada del VDN.
BCMS
BCMS no reporta sobre la Observación del servicio. Los reportes de
BCMS presentan la actividad normal de las llamadas medidas y los
agentes relacionada con las llamadas de Observación del servicio.
Cuando un agente físico (no EAS) es observado, el Reporte BCMS por
código de ingreso presenta la extensión física junto con el código de
ingreso.
CMS
Cuando un observador se conecta en puente con una llamada VDN, se
notifica al CMS.
2ª edición
Febrero 1998
4-413