Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 857

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
5 Páginas básicas
Hunt Group (Grupo de búsqueda)
Group Number — Insertar un número de grupo de búsqueda cuando se
complete un formulario (sólo pueden asignarse cinco grupos de
búsqueda si se habilita Hospitality Parameters Reduction en la
página System-Parameters Customer-Options). Este es un campo de sólo
visualización cuando se accede a la página usando un comando de
administración, como add o change.
Group Extension — Insertar un número de extensión no utilizado (1 a 5
dígitos) que vaya a asignarse al grupo de búsqueda.
Group Type — Insertar ucd (por omisión) si el grupo tiene un mensaje
AUDIX o del Servicio de mensajes periférico. También se precisa ucd
cuando se soporte Administración de llamadas de salida y cuando el
campo Controlling Adjunct se administre como asai. Enruta la
llamada al agente menos activo.
Insertar ddc (llamadas directas a departamento) cuando la llamada debe
enrutarse al primer agente disponible en la cadena administrada. Los
tipos de grupo "ddc" se conocen también como "hot seat". No se dispone
de distribución "ddc" cuando el grupo se administra como un recurso.
Cuando se inserta ead, una llamada se enruta al agente con menor
actividad que tiene el más alto nivel de recursos para atender la llamada.
Esto permite que una llamada sea dirigida al agente más capacitado para
atenderla si se dispone de varios agentes.
MM Early Answer — Este campo sólo se aplica a sistemas que usan
Manejo de llamadas multimedia. Si está en y, el sistema comienza a
contestar una llamada H.320 y establecer un canal de audio antes de
ofrecer la llamada al grupo de búsqueda.
Skill — Sólo se visualiza si se habilita Expert Agent Selection en la
página System-Parameters Customer-Options. Insertar y si este grupo de
búsqueda tiene asociado un recurso. Cuando está en y se selecciona
automáticamente y para ACD y Vector. El valor por omisión es n.
ACD — Insertar y si el grupo de búsqueda va a funcionar como uno de
división/recursos ACD. Los grupos de búsqueda AUDIX y MSA pueden
actuar como divisiones/recursos ACD. No se puede insertar y en este
campo si no se habilita la opción ACD en la página System-Parameters
Customer-Options. Insertar n (por omisión) si no se desea esta función,
aunque se haya habilitado ACD en la página System-Parameters
Customer-Options. Cuando se asigna el grupo de búsqueda como uno de
división/recursos ACD, los miembros del grupo actúan como agentes
ACD. Los agentes de este grupo de división/recursos deben ingresar al
sistema para que reciban llamadas de división/recursos ACD. Si este
grupo de búsqueda está conectado a un conmutador remoto que utiliza el
AUDIX en una función DCS se debe insertar n en este campo.
Queue — Insertar y si el grupo de búsqueda va a estar servido por una
cola. El valor por omisión es n.
NOTA:
Si se inserta y en este campo, entonces Group Type debe ser ucd
o ead.
2ª edición
Febrero 1998
5-148