Consultar O Seu Representante Ou Distribuidor Yanmar - Yanmar 6LPA-DTP Operación Manual

6.2 Consultar o seu representante ou distribuidor YANMAR

Comunique os problemas que não consegue resolver e solicite as reparações necessárias
ao seu representante ou distribuidor.
Em caso de problemas, verifique e comunique os seguintes elementos:
1 Modelo e número do motor (para consultar a placa de identificação do motor, ver 2.3
[designações das peças]).
2 Nome da embarcação, material de fabrico do casco, dimensão da embarcação (em toneladas)
3 Utilização, tipo de trabalho, número de horas de serviço
4 Número total de horas de serviço (consulte o conta-horas), idade da máquina
Se não estiver disponível um conta-horas, multiplique o número de horas de serviço por
dia pelo número de dias e pela quantidade de combustível consumido.
5 Situação da embarcação no momento da avaria (regime do motor, tipo de utilização, con-
dições de carga, etc.)
6 Detalhes da avaria
(cor do gás de escape, som emitido pelo motor, capacidade de arrancar o motor, capacidade de rodar
manualmente o motor, tipo de combustível utilizado, marca e viscosidade do óleo de lubrificação, etc.)
7 Problemas e reparações anteriores.
SERVIÇO DE GARANTIA
Satisfação do proprietário
A sua satisfação e boa vontade são importantes para nós e para o seu representante.
Habitualmente, os problemas relacionados com o produto serão tratados pelo representante
através do serviço de assistência a clientes. Se tiver um problema relacionado com a garantia e
que não tenha sido tratado de forma satisfatória, sugerimos que efectue o seguinte:
• Discuta o seu problema com um membro da gerência do representante. Na maioria das vezes,
as reclamações são rapidamente atendidas e resolvidas a este nível. Se o problema já tiver sido
analisado pelo Gestor do Serviço, contacte o director do representante ou o Director-Geral.
• Se o problema ainda não tiver sido resolvido de forma satisfatória, contacte a filial local da
Yanmar.
Para que possamos prestar-lhe serviço de assistência, necessitamos das seguintes informações:
• Nome, morada e número de telefone
• Modelo e número de série do produto (ver a placa de identificação aposta no motor)
• Data de compra
• Nome e morada do vendedor
• Natureza do problema
Após terem sido analisados todos os factos envolvidos, será informado sobre as acções que
podem ser tomadas. Lembre-se que o seu problema será, provavelmente, resolvido nas insta-
lações do representante, com o equipamento e pessoal disponível. Por essa razão, o seu
primeiro contacto com o representante é muito importante.
(Consulte a contracapa deste manual)
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