Analisis De Las Quejas Del Cliente; Cuestionario Para El Cliente (Ejemplo) - Suzuki SY413 Manual Del Usuario

1. ANALISIS DE LAS QUEJAS DEL CLIENTE

Anote los detalles del problema (fallos, quejas) y la forma en que ocurrió según lo describa el cliente. Para ello, el
uso de un cuestionario como el que se indica a continuación facilitará la recogida de la información necesaria para
realizar un análisis y un diagnóstico correctos.
Nombre del cliente:
Fecha de emisión:
Síntomas del problema
Frecuencia con la que
ocurre
Condiciones en las
que ocurre el problema
Condiciones ambientales
Código de diagnóstico

CUESTIONARIO PARA EL CLIENTE (EJEMPLO)

Modelo:
Fecha de registro
D Luz de aviso "ABS" anormal: no se enciende / no se apaga / destella
D Ruido anormal mientras el vehículo está en marcha:
del motor, de la válvula, otros
D La rueda se bloquea al frenar:
D El motor de la bomba no se para (en marcha):
D Los frenos no funcionan:
D Otros
D Continuamente/ intermitentemente (
otros
D Vehículo parado e interruptor de encendido en la posición ON:
D Cuando arranca: sólo al arrancar por primera vez / en cada arrancado /
D Velocidad del vehículo: al acelerar / al desacelerar / al parar / mientras
D Condiciones del pavimento: Carretera pavimentada / carretera abrupta /
D Equipo de cadenas:
D Tiempo: bueno / nublado/ lluvia/ nieve/ otros
D Temperatura:
D Primera revisión: Código de normalidad / código de mal funcionamiento (
D Segunda revisión después
de la prueba de conducción: Código de normalidad / código de mal
SISTEMA DE FRENOS ANTIBLOQUEO (ABS) 5B-9
Nº de identificación del vehículo:
Fecha en la que
apareció el problema:
veces al día, al mes) /
otros
gira / mientras marcha a una velocidad constante /
otros
carretera cubierta de nieve / otros
_C
funcionamiento (
Kilometraje:
)
)