Proceso Mental Del Diagnóstico; Verificar La Reclamación; Realice Las Comprobaciones Preliminares - Isuzu TF Serie Manual De Servicio

Proceso mental del diagnóstico
Cuando siga usted un plan de diagnóstico, cada casilla
del gráfico de diagnóstico basados en estrategia
requiere utilizar el proceso de pensamiento sobre el
diagnóstico. Este método de pensamiento optimiza su
diagnóstico de las siguientes maneras:
• Mejora su entendimiento y definición sobre la
queja del cliente
• Ahorra tiempo evitando probar y/o reemplazar
partes que están bien
• Le permite mirar el problema desde diferentes
perspectivas
• Le
guía para
entendimiento se requiere sobre la operación del
sistema:
− Nivel del manual del propietario
− Nivel del manual de servicio
− Nivel exhaustivo (ingeniería)
1. Verificar la reclamación
Qué deberá hacer
Para verificar la reclamación del cliente, necesita
conocer el funcionamiento correcto (normal) del
sistema y verificar que la reclamación del cliente es una
avería válida del sistema.
La siguiente información le ayudará a verificar la
reclamación:
• CUÁLES son el modelo/opciones del vehículo
• QUÉ accesorios instalados postventa y por el
concesionario existen
• QUÉ
sistema(s)
correctamente
• CUÁNDO ocurre el problema
• DÓNDE ocurre el problema
• CÓMO ocurre el problema
• CUÁNTO TIEMPO ha existido la condición (y si el
sistema funcionó correctamente alguna vez)
• CON QUÉ FRECUENCIA ocurre el problema
• Si la seriedad del problema ha aumentado, ha
disminuido o ha permanecido igual
Qué recursos deberá utilizar
Siempre que sea posible, deberá utilizar los recursos
siguientes como ayuda para verificar la queja:
Manual de servicio - Secciones de Teoría o Descripción
de circuitos
• Manual de servicio "Comprobación del rendimiento
del sistema"
• Descripción operacional del manual del propietario
• Experiencia de técnico
• Vehículo idéntico para comparar
• Herramientas de comprobación de circuitos
determinar qué nivel
relacionado(s) funciona(n)
MANEJABILIDAD Y EMISIONES DEL MOTOR DE 3.5 L 6E-67
• Pruebas del vehículo en carretera
• Hoja de comprobación de queja
• Contactar con el propietario
2. Realice las comprobaciones
NOTA: ¡Un 10 por ciento estimado de reparaciones
exitosas de vehículos es diagnosticado con este
paso!
Qué deberá hacer
Usted realizará comprobaciones preliminares por varias
de
razones:
• Para detectar si la causa de la queja es
VISUALMENTE OBVIA
• Para identificar las partes del sistema que
funcionan correctamente
• Acumular datos suficientes para buscar de forma
correcta y precisa un Boletín de servicio de ISUZU.
Las comprobaciones iniciales pueden variar según la
complejidad del sistema y pueden incluir las acciones
siguientes:
• Hacer funcionar el sistema sospechoso
• Hacer una inspección visual del tendido del arnés y
los circuitos de corriente y masa accesibles/visibles
• Ver si hay fusibles fundidos
• Hacer una inspección visual para ver si hay
conectores separados
• Hacer una inspección visual de los conectores
(incluye la comprobación de los terminales para
ver si están dañados y bien conectados)
• Ver si hay algún DTC almacenado por los
ordenadores de a bordo
• Detectar ruidos, olores, vibraciones o movimientos
inusuales
• Investigar el historial de servicio del vehículo
(llame a otros concesionarios, si fuera apropiado)
Qué recursos deberá utilizar
Siempre que sea apropiado, deberá utilizar los recursos
siguientes como
comprobaciones preliminares:
• Tech 2 u otros equipos técnicos para ver los DTC
• Información del manual de servicio:
− Ubicaciones de los componentes
− Tendido de arneses
− Esquemas del cableado
− Procedimientos para ver DTCs
• Archivo del historial de servicio del concesionario
• Prueba del vehículo en carretera
• Vehículo o sistema idéntico para comparar
preliminares
asistencia para realizar las