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Idiomas disponibles
Idiomas disponibles
Elementos de encaminamiento
Fig. 73
Encaminamiento de llamadas en el servidor de comunicaciones controlado por el servidor
ACD
Si la llamada no es contestada por el usuario de destino (agente) después de un
tiempo de llamada determinado
tino está ocupado, la PABX devolverá la llamada a la cola e informará de ello al ser-
vidor ACD.
Para utilizar la cola ACD es necesario adquirir una licencia.
Nota:
Para que el servidor ACD analice las llamadas correctamente, se tiene que
configurar en el plan de selección directa Mostrar número de marcación
directa = Sí.
174
Servidor de
comunicaciones
Cola ACD
Servidor ACD
(Duración de llamada ACD
Funciones y prestaciones del sistema a partir de R2.1
200
201
202
) o si el usuario de des-
syd-0370/1.2 – R2.1 – 07.2012
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