Tabla de contenido
Idiomas disponibles
Idiomas disponibles
5. 12
Servidor ACD
Interfaces de red
Grupos de
enlaces
Del
lado
de la
red
1
Líneas ML
2
3
4
6
Fig. 72
El servidor ACD en relación con los demás elementos de encaminamiento
Con una aplicación ACD en la interfaz CTI third party, el control del encamina-
miento de llamadas se desplaza del servidor de comunicaciones al servidor ACD
externo (ACD: Automatic Call Distribution). La aplicación ACD determina el encami-
namiento y el servidor de comunicaciones encamina la llamada en función de sus
valores predeterminados.
Las llamadas a un servidor ACD se encaminan a la cola ACD, donde se clasifican
(destino
ACD
en el parámetro del elemento de distribución de llamadas).
El servidor de comunicaciones informa al servidor ACD de las llamadas en la cola
ACD. El servidor ACD analiza las llamadas y le indica al servidor de comunicaciones
cómo debe encaminarlas. Los destinos potenciales son usuarios internos y usuarios
RPSI (p. ej. agentes que trabajan desde casa).
Funciones y prestaciones del sistema a partir de R2.1
syd-0370/1.2 – R2.1 – 07.2012
Rutas
Elementos de
distribución de
llamadas
Planes de marcación directa
Teléfonos multilínea
Timbre general
Transferencia
Control remoto externo
Destinos especiales (Encaminamiento alternativo RTC, mensajería vocal,
Integración de teléfonos móviles, servidor de mantenimiento IP, módem)
Elementos de encaminamiento
Grupo de
extensiones
1
2
1
3
4 5
6
5
Cola ACD
Conmutador para uno o más
grupos de conmutación
Llamadas salientes
Llamadas entrantes
Configuración de
usuarios
Del lado
del
usuario
3
Servidor ACD
173
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