Procedimiento De Asistencia Al Cliente - Cadillac ATS 2017 Manual Del Propietário

Información al
cliente
Información al cliente
Procedimiento de Satisfacción al
Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Oficinas de asistencia al
cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
Asistencia en el camino . . . . . . . . . . 440
Declaración de frecuencia de
radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Declaración de frecuencia de
radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Elaboración de informes sobre
defectos de seguridad
Cómo informar defectos de
seguridad a General Motors . . . . 444
Grabación de datos y privacidad
del vehículo
Registro y privacidad de los datos
del vehículo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
Grabadoras de datos eventos . . . . 445
®
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Sistema de información y
entretenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Información al cliente
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
¿Aceptó el plan de garantía extendida?
General Motors recomienda este plan
para complementar la garantía
incluida en la compra del nuevo
vehículo.
Visite a su distribuidor para obtener
más detalles.
Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para su
distribuidor y General Motors.
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta o
uso del vehículo debe ser manejado
por los departamentos de ventas o
INFORMACIÓN AL CLIENTE
servicio de su distribuidor. Empero,
reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las partes
involucradas, a veces puede ocurrir un
malentendido.
Si tiene algún problema que no haya
sido manejado en forma satisfactoria
por los medios normales, le sugerimos
los pasos siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de servicio
de su distribuidor, gerente de servicio,
agente de ventas del distribuidor,
o gerente de ventas, dependiendo de
su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario del
distribuidor para solicitar su ayuda.
Si no pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan en
contacto con las personas adecuadas
en General Motors para obtener
ayuda, si es necesario.
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