204 Mercedes me
Seleccione Sí.
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El sistema transmite automáticamente los
datos relevantes de identificación.
Más información sobre Mercedes me en la
https://www.mercedes.me.
Datos transmitidos durante una llamada Mercedes
me
Si realiza una llamada de servicio a través de
Mercedes me, se transmitirán datos. Esto permite
ofrecerle un asesoramiento eficaz y un servicio
fluido.
Para la transmisión de datos deben cumplirse los
siguientes requisitos:
El vehículo está encendido.
R
El operador de telefonía móvil admite la tecno-
R
logía de transmisión de datos que se necesita.
Está garantizada una calidad suficiente de la
R
conexión de radiotelefonía móvil.
La transmisión múltiple depende de los siguientes
factores:
Motivo de la llamada
R
Tecnología de transmisión de radiotelefonía
R
móvil existente
Servicios de Mercedes me connect activados
R
Servicio elegido en el sistema de diálogo
R
%
El consentimiento para la transmisión de datos
solamente se pide si no se ha activado el
correspondiente servicio de Mercedes me
connect.
Transmisión de datos en caso de servicios de
Mercedes me connect no activados
Si no hay ningún servicio de Mercedes me connect
activado y se ha confirmado la solicitud de protec-
ción de datos, se transmiten los siguientes datos:
Número de identificación del vehículo
R
Hora de la llamada
R
Motivo de la llamada
R
Confirmación de la solicitud de protección de
R
datos
Identificador de país del vehículo
R
Idioma ajustado del sistema multimedia
R
Número de teléfono de la plataforma de comu-
R
nicación montada en el vehículo
Si se ha activado una llamada a través del recorda-
torio de mantenimiento para concertar una fecha
de servicio, se transmiten adicionalmente los
siguientes datos:
Kilometraje actual y datos de mantenimiento
R
Si se ha activado una llamada a través del sistema
multimedia después de la detección automática de
averías y accidentes, se transmiten adicionalmente
los siguientes datos:
Kilometraje actual y datos de mantenimiento
R
Ubicación del vehículo en ese momento
R
Si se ha seleccionado la gestión de accidentes y
de averías a través del sistema de diálogo y no se
ha activado ningún servicio, pero se ha confirmado
la solicitud de protección de datos, el servicio de
atención al cliente Mercedes-Benz puede solicitar
más tarde adicionalmente los siguientes datos del
vehículo:
Ubicación del vehículo en ese momento
R
Si se ha rechazado la solicitud de protección de
datos, se transmiten los siguientes datos para
poder ofrecer un asesoramiento eficaz y un servi-
cio fluido:
Motivo de la llamada
R
Rechazo de la solicitud de protección de datos
R
Identificador de país del vehículo
R
Idioma ajustado del sistema multimedia
R
Número de teléfono de la plataforma de comu-
R
nicación montada en el vehículo
Transmisión de datos en caso de servicios de
Mercedes me connect activados
En un segundo paso y solo con los correspondien-
tes servicios activados, se transmiten otros datos
específicos del caso para permitir un servicio
óptimo.
Encontrará una sinopsis de los datos transmitidos
en las correspondientes condiciones de uso de los
servicios de Mercedes me connect. Puede acce-
der a ellas en el portal Mercedes me, en la
https://me.secure.mercedes-benz.com.
Procesamiento de datos
Al finalizar la llamada, los datos transmitidos en el
marco de esta se borran de los sistemas que los
transmiten siempre que no se estén utilizando
para otros servicios de Mercedes me connect acti-
vados.
Los datos referidos al caso se procesan y guardan
en el servicio de atención al cliente Mercedes-
