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Fig. 2.131:
El ICL se puede conectar o desconectar en cada elemento de distribución de llamadas.
Ejemplo de Aplicación
• Servicio al cliente: (032) 624 24 44
• "ICL Activo", sólo para llamadas al servicio al cliente (véase Fig. 2.131)
Se utiliza un análisis para determinar la calidad del manejo de las llamadas. Un
resultado posible del análisis es que el servicio al cliente está constantemente ocu-
pado entre las 10 y las 11 de la mañana y que podría hacer falta otro empleado
más durante ese período.
Asignación del centro de coste
Es posible asignar un centro de coste a una llamada entrante utilizando el proce-
dimiento *78 + No. CC. Hay profesionales, como abogados, médicos, asesores,
etc. que facturan sus minutas en función de la duración de las llamadas manteni-
das con sus clientes. En esos casos, el ICL se combina con la asignación de centros
de coste.
Respuesta si la salida está bloqueada
(Ver "Fallos de la impresora", página 2.251.)
2.246
Registro de llamadas (CL)
4 / 8 / 64 I5
CDE
1
20
49
ICL
desactivado
activo
desact.
PABX
haz0177aaesc0
20321115-02es_hbt_000_b0
"Servicio al cliente"
grupo de línea
201
202
203
Capítulos
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