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Encaminamiento de llamadas en caso de fallo del servidor ACD
Hay que definir destinos alternativos para que las llamadas se puedan encaminar
a un destino incluso en caso de fallo del servidor ACD (ver "Destinos alternativos",
página 2.74).
Si falla el servidor ACD, se genera un mensaje de evento ("Servidor ACD fuera de
servicio")
Elemento de distribución de llamadas 1
-> ACD
-> EDL si no respuesta: 2
Elemento de distribución de llamadas 2
-> Ext 220
Fig. 2.58:
Encaminamiento de emergencia en caso de fallo del servidor ACD
Si se quiere conseguir el mismo encaminamiento de llamadas que con el servidor
ACD, hay que replicar la configuración de éste en la configuración de la PABX (por
ejemplo hay que replicar los grupos de agentes ACD como grupos de usuarios en
la configuración de la PABX).
2.116
Elementos de encaminamiento
4 / 8 / 64 I5
Ninguna instrucción de encaminamiento del servidor ACD
Cola ACD
haz1209aaesa0
20321115-02es_hbt_000_b0
220
Capítulos
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