Asistencia A Varios Clientes En Una Única Sesión De Soporte; Asistencia A Otro Representante Del Servicio De Soporte - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Administración de una sesión de soporte
• Permite el envío de la invitación mediante su propio programa de correo electrónico, en lugar de mediante
• Ayuda a evitar que el filtro de correo no deseado del destinatario elimine su invitación.
• Ayuda a que el destinatario reciba la invitación con mayor rapidez.
Si selecciona la opción para enviar la invitación con su propio programa de correo electrónico, la invitación
aparecerá en una nueva ventana de mensaje. El representante del servicio de soporte recibe una invitación por
correo electrónico con el enlace a la sesión de soporte.
Asistencia a varios clientes en una única sesión de soporte
Puede ayudar a varios clientes en una única sesión de soporte, o en varias sesiones de soporte. La opción para
administrar varias sesiones la determina su sitio y los privilegios de este. El número máximo de clientes a los
que puede ayudar simultáneamente lo establece el administrador del sistema.
Administración de una única sesión de soporte
Todos los clientes aparecen en la lista del panel Participantes. Para prestar asistencia a uno, solo tiene que
seleccionar su nombre.
• Si usted o un cliente comparten un escritorio o aplicación, todos los participantes de la sesión de soporte
• Una vez conectado a un cliente diferente, todas las actividades compartidas actualmente finalizan de
Administración de varias sesiones remotas
Cada cliente se muestra en una pestaña de sesión distinta. Seleccione una pestaña para ayudar a un cliente.

Asistencia a otro representante del servicio de soporte

Si dispone de una cuenta de usuario en un sitio Web de Support Center, puede ayudar a otro representante
del servicio de soporte del cliente en una sesión de soporte en curso a hacer lo siguiente:
• Observar cómo se comparte la aplicación y el escritorio.
• Participar en un chat.
• Ver el vídeo que está enviando el representante del servicio de soporte.
• Tomar el control de la sesión de soporte si el representante del servicio de soporte le transfiere el control.
• Convertirse en el representante del servicio de soporte principal, si el representante principal actual le
Support Center.
pueden consultar el software compartido.
manera automática. Por ejemplo, si está compartiendo su aplicación o escritorio, o si está viendo la
aplicación o el escritorio de un cliente, la ventana de uso compartido se cierra automáticamente.
transfiere la sesión.
Puede entrar en una sesión de soporte como ayudante desde:
Asistencia a varios clientes en una única sesión de soporte
Guía del usuario de Remote Support
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