Poner En Espera Una Llamada De Agente; Establecer Un Código De Disposición Mientras Se Encuentra En Una Llamada De Centro De Llamadas; Realizar El Seguimiento De Una Llamada - Cisco 8832 Guía De Usuario

Llamadas

Poner en espera una llamada de agente

Si se encuentra en una llamada de centro de llamadas, puede poner al autor de la llamada en espera y volver
a la llamada. Si la llamada está en espera durante mucho tiempo, oirá un tono de aviso y una imagen de llamada
en la pantalla del teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Pulse Espera.
Paso 2 Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Continuar.
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada
de centro de llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o tras establecer el estado a Cierre tras
una llamada. Los códigos de disposición son las etiquetas rápidas que se aplican a los registros de llamadas
para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar llamadas y llevar un seguimiento del historial
de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Pulse Código disp.
Paso 2
Pulse Aceptar.

Realizar el seguimiento de una llamada

Se puede realizar el seguimiento de una llamada activa y de la última llamada entrante en cualquier estado de
agente.
Antes de empezar
El administrador le permite realizar el seguimiento de una llamada.
Procedimiento
Desde una llamada activa o después de una llamada, presione Seguimiento.
Guía de usuario del teléfono IP 8832 para conferencias de Cisco
Poner en espera una llamada de agente
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