Tabla de contenido
Remote Support
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Descripción general de Remote Support
Remote Support ofrece un entorno interactivo donde llevar a cabo sesiones de soporte en tiempo real para los
clientes mediante Internet. Resulta fácil ver, controlar remotamente y realizar anotaciones de las aplicaciones
o de todo el escritorio de un cliente para analizar y solucionar problemas.
Qué puede hacer
Es posible examinar problemas y mostrar soluciones en una sesión de soporte en tiempo real con los clientes:
• Asistir a varios clientes de forma simultánea. Consulte
• Agregar una llamada de voz, mensajería de texto y vídeo con el fin de mejorar la comunicación con el
• Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en
• Transferir archivos entre su ordenador local y el ordenador remoto del cliente. Consulte
• Grabar toda o parte de una sesión de soporte con fines de formación o archivo. Consulte
Descripción general de Remote Support, página 1
Tipos de sesión, página 2
Opciones de consola, página 2
Pestaña Herramientas del panel del CSR, página 3
Pestaña Escritorio del panel del CSR, página 3
Pestaña Aplicación del panel del CSR, página 4
Pestaña Sesión del panel del CSR, página 5
Configuración manual del Gestor de soporte, página 5
de
soporte.
cliente. Consulte
Uso de llamada de voz, en la página
su ordenador. Consulte
Uso compartido de aplicaciones y escritorios, en la página
de archivos, en la página
27.
una sesión de soporte, en la página
C A P Í T U L O
Asistencia a varios clientes en una única sesión
17.
8.
Guía del usuario de Remote Support
1
31.
Transferencia
Grabación de
1
Capítulos
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