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Cesión del control de su escritorio a un cliente
Cesión del control de su escritorio a un cliente
Durante una sesión de soporte, puede otorgar el control del escritorio a un cliente. Si el cliente ya está
visualizando el escritorio, puede permitirle que lo controle sin necesidad de detener la sesión de uso compartido
del escritorio actual.
Un cliente que tiene el control remoto del escritorio puede ejecutar cualquier programa y acceder a cualquier
Precaución
archivo del ordenador que no esté protegido por contraseña.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.
• En la bandeja de iconos, haga clic en el icono Control remoto.
• En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso
Paso 2 Seleccione Solicitar control.
Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso
haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.
Paso 3 Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
Su escritorio aparecerá en una ventana de uso compartido de la pantalla del cliente. En su ordenador aparecerá
la ventana Vista del escritorio, lo que indica que está compartiendo su escritorio.
Paso 4 Indique al cliente que haga clic en la ventana de uso compartido.
Paso 5 Para retomar el control de su propio escritorio de forma temporal, haga clic en cualquier punto del escritorio.
Detención del uso compartido del escritorio
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En la bandeja de iconos, seleccione el botón Sesión.
• En la barra de título de cualquier ventana abierta, haga clic en el botón Uso compartido.
• En la esquina inferior derecha del escritorio, haga clic en el icono Uso compartido.
Paso 2 En el menú que aparece, seleccione Dejar de compartir.
Guía del usuario de Remote Support
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compartido.
Uso compartido de aplicaciones y escritorios
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