Visualización De Una Lista De Guiones Disponibles; Creación Y Publicación De Un Guion Personalizado - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Visualización de una lista de guiones disponibles
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, en Información del cliente, haga clic en Información del sistema.
• En la bandeja de iconos, haga clic en Información del sistema del cliente.
• En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Información del sistema del cliente.
El sistema solicita permiso al cliente para ver la información del sistema. Cuando el cliente otorgue el permiso,
aparecerá la ventana Información del sistema.
Paso 2 (Opcional) En la lista de la izquierda, seleccione una categoría para mostrar un panel con la información
correspondiente.
Paso 3 (Opcional) Para ver la información más reciente del sistema, haga clic en Actualizar.
Visualización de una lista de guiones disponibles
Un guion personalizado es un guion que usted o cualquier CSR puede crear para ejecutar en el ordenador de
un cliente. Tal guion, una vez creado, suele ser útil en otras sesiones de soporte.
Puede crear guiones usados con frecuencia y almacenarlos en la Biblioteca de guiones personalizados para
seleccionarlos y cargarlos, según sea necesario, durante una sesión de soporte.
Procedimiento
Paso 1 Inicie sesión en el sitio Web de Support Center.
Paso 2 En la barra de navegación izquierda, seleccione Biblioteca de guiones.
Aparece el cuadro de diálogo Biblioteca de guiones del cliente.
Puede crear, modificar, publicar o eliminar guiones de clientes en la Biblioteca de guiones personalizados.
Haga clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar los guiones.
Creación y publicación de un guion personalizado
Puede editar o eliminar cualquier guion personalizado que cree.
Procedimiento
Paso 1 Seleccione Agregar nuevo guion.
Guía del usuario de Remote Support
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Administración del ordenador de un cliente