Ayuda A Otro Representante Del Servicio De Soporte; Transferencia Del Control De Una Sesión De Soporte - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Ayuda a otro representante del servicio de soporte

• Un mensaje de correo electrónico de invitación, en caso de que el representante del servicio de soporte
• Un enlace en un mensaje instantáneo.
• El sitio Web de Support Center.
Ayuda a otro representante del servicio de soporte
Antes de comenzar
Asegúrese de que el representante del servicio del soporte que actualmente controla la sesión de soporte le
proporciona el número de la sesión.
Procedimiento
Paso 1 Para unirse a una sesión de soporte desde el sitio Web de Support Center, inicie sesión en este sitio.
Paso 2 En la barra de navegación, expanda la opción Proporcionar soporte y seleccione Asistir a sesión.
Aparece la página Asistir a la sesión de soporte en curso.
Paso 3 Escriba el número de sesión de soporte en el cuadro de texto y seleccione Entrar.
Ahora es asistente de la sesión de soporte.
Como asistente del representante del servicio de soporte, no tiene control sobre la sesión de soporte. Sin
embargo, el representante del servicio de soporte principal puede transferirle el control o entregarle la sesión
por completo.
Transferencia del control de una sesión de soporte
Puede transferir el control de una sesión de soporte a otro representante del servicio de soporte que lo esté
ayudando en la sesión. Esta opción es útil, por ejemplo, si necesita escalar una llamada.
Una vez transferida la sesión, puede permanecer en ella para observar cómo se comparte la aplicación y el
escritorio, para participar en un chat y para ver vídeo. En cualquier momento, el representante del servicio de
soporte a quien transfirió la sesión puede devolverle el control de esta.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Sesión, haga clic en la flecha hacia abajo en el botón
Guía del usuario de Remote Support
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le haya enviado una.
Transferir sesión y seleccione Transferir control.
Aparecerá el cuadro de diálogo Transferir control con una lista de todos los representantes del servicio
de soporte que han entrado en la sesión como ayudantes.
Administración de una sesión de soporte