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Visualización del escritorio de un cliente
• Para obtener sugerencias sobre cómo compartir de forma más eficaz, consulte
Nota
• De manera predeterminada, el escritorio del cliente se muestra en una vista de pantalla completa en
• Un cliente puede volver a tomar el control del escritorio en cualquier momento haciendo clic en el
• Un cliente puede otorgarle privilegios de visualización totales durante la sesión de soporte, para no
Visualización del escritorio de un cliente
Puede ver el escritorio de un cliente sin controlarlo.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.
• En la bandeja de iconos, haga clic en el icono Control remoto.
• En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso
Paso 2 Seleccione Solicitar vista.
Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente le debe otorgar permiso
haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.
Paso 3 Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
Una vez que el cliente le otorgue permiso, el escritorio del cliente aparece en una ventana de uso compartido
de la pantalla. En la pantalla del cliente, aparecerá la ventana de vista del escritorio, que indica que el cliente
está compartiendo su escritorio.
Nota
Control del escritorio de un cliente
Es posible controlar de forma remota todo el escritorio de un cliente.
Guía del usuario de Remote Support
32
uso compartido de aplicaciones y escritorios, en la página
el ordenador.
escritorio. Usted también puede volver a tomar el control haciendo clic en la ventana en la que
aparece el escritorio compartido.
tener que darle permiso cada vez que lo solicite. Para obtener más información, consulte
de permisos de un cliente de manera automática, en la página
compartido.
Cuando visualiza el escritorio de un cliente, puede transferir archivos entre ambos ordenadores. Para
obtener más información, consulte
Uso compartido de aplicaciones y escritorios
42.
14.
Transferencia de
archivos.
Sugerencias sobre el
Obtención
Capítulos
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