Grabación De Una Sesión De Soporte - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Grabación de una sesión de soporte
Procedimiento
Paso 1 Inicie sesión en el sitio Web de Support Center.
Paso 2 Haga clic en Iniciar para iniciar la sesión de soporte.
Dependiendo de su configuración de usuario y de la del sitio, el Gestor de soporte comienza una sesión en
modo de una sesión o de varias sesiones.
Paso 3 Si recibe una invitación de correo electrónico para una sesión de soporte remoto, escriba su dirección de correo
electrónico de cliente y envíela.
Paso 4 Si no recibe una invitación de correo electrónico, invite al cliente a la sesión de soporte de la siguiente manera:
• Si tiene el panel del CSR abierto, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Invitar. Seleccione
• Si está en una ventana de varias sesiones o si tiene disponible la bandeja de iconos, haga clic en Invitar.
Una vez que el cliente entra en la sesión, aparecerá la página Remote Support en el explorador Web del cliente.
Paso 5 (Opcional) Invite a otro representante del servicio de soporte a su sesión accediendo otra vez al panel Invitar.
Grabación de una sesión de soporte
Use la grabadora de WebEx para crear una grabación de vídeo de todas las actividades en pantalla del ordenador,
incluidos los movimientos del ratón y las anotaciones. También puede capturar audio sincronizado en la
grabación.
La grabadora de WebEx está disponible en estas versiones:
• Grabadora de reuniones locales: esta grabadora capta actividad en pantalla y audio de una sesión de
• Grabadora de reuniones basada en red: esta grabadora capta la actividad en pantalla y el audio en un
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Sesión y haga clic en Grabar.
• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Grabar.
Guía del usuario de Remote Support
8
una opción en el panel Invitar.
Seleccione una opción en el panel Invitar.
Un cliente también puede unirse a la sesión de soporte si accede al sitio Web de Support
Consejo
Center y, a continuación, selecciona Unirse en la barra de navegación.
soporte y, a continuación, guarda los datos grabados en un archivo de grabación en el ordenador. Consulte
la Guía del usuario de la grabadora y el reproductor de WebEx para obtener información sobre la
grabadora.
servidor de grabación WebEx, lo que permite ahorrar recursos del procesador y espacio en el disco duro
del ordenador. Consulte la Guía del usuario del reproductor de WebEx para archivos con formato de
grabación avanzado (.arf) para obtener información sobre esta grabadora.
Administración de una sesión de soporte