Tabla de contenido
AVISO:
Es posible que pierda datos si no puede apagar el sistema operativo.
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o cuando se mueve el ratón, pulse y mantenga pulsado el botón de
alimentación durante ocho o diez segundos como mínimo (hasta que el ordenador se apague) y, a continuación, reinícielo.
Un programa no responde
Finalice el programa:
1. Pulse <Ctrl><Shift><Esc> simultáneamente para acceder al Administrador de tareas.
2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.
3. Haga clic para seleccionar el programa que haya dejado de responder.
4. Haga clic en Finalizar tarea.
Un programa se bloquea repetidamente
NOTA:
La mayoría de los programas incluyen instrucciones de instalación en la documentación correspondiente o en un disquete, CD o DVD.
Compruebe la documentación del software: Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
Un programa está diseñado para un sistema operativo Windows anterior
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
entorno parecido a los entornos de sistemas operativos que no son Windows Vista.
1. Haga clic en Inicio
® Panel de control® Programas® Usar un programa antiguo con esta versión de Windows.
2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Aparece una pantalla azul sólido
Apague el ordenador:
Si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla del teclado o se mueve el ratón, mantenga pulsado el botón de alimentación
entre 8 y 10 segundos (hasta que se apague el ordenador) y, a continuación, reinicie el ordenador.
Otros problemas de software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de
problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.
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Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
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software para obtener más información.
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
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Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
l
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
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Haga copias de seguridad de sus archivos inmediatamente
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes, CD o DVD
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el ordenador a través del menú Inicio
Problemas con la memoria
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la
Guía de información del producto.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa para que se ejecute en un
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Solución de problemas
